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第1题
投递外包装完好邮件，收件人要求开拆验视的。收件人先在详情单上签收、在__ 上签字并复重后方可开拆。若内件损坏用户拒收，需补充填写邮件开拆记录单的各个项目，详细记录__ 及开拆内件品名数量情况，揽投员在邮件开拆记录单上__ ，并要求收件人在详情单用户已签字处批注__ ，用PDA录入未妥投信息，回班后，内务人员检查并复重，与揽投员__ 邮件，附邮件__ 、验单将邮件及时退回收寄单位（）
A.邮件外包装
B.签字确认
C.邮件开拆记录单
D.邮件破损，拒收退回
E.开拆记录单
F.眼同重新封装
第4题
派送信息录入的主要内容包括()等。
A.签收人姓名、代收关系、派送时间、未妥投原因
B.派送结果、签收人姓名、代收关系、派送时间
C.派送结果、签收人姓名、派送时间、未妥投原因
D.派送结果、签收人姓名、代收关系、派送时间、未妥投原因
第6题
回班检查：一是检查投递邮件数量，内务人员对揽投员的妥投信息数量（与__ 一致）、未妥投的邮件实物（与 __一致）之和是否与下段领取邮件数量相符。二是检查揽投员投递规范是否按要求完成，抽查邮件__ 、本人签收情况实际与__ 是否一致。三是核对清收当班应交邮费或欠费，手续清楚交接完整。四是到付费的交清到付邮费，代收货款的交清货款资金（）
A.妥投邮件详情单
B.进口邮件信息
C.未妥投信息
D.投递时间
E.系统信息
F.邮件实物
第10题
苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
