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[多选题]
下面选项中,不符合行为规范的是()
A.与客户交谈时面向客户,正视客户
B.站立时保持收腹挺胸,手揣口袋
C.在接待客户过程中不使用手机
D.不带私人电脑等可上网电脑设备进入营业网点
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站立时保持收腹挺胸手揣口袋
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A.与客户交谈时面向客户,正视客户
B.站立时保持收腹挺胸,手揣口袋
C.在接待客户过程中不使用手机
D.不带私人电脑等可上网电脑设备进入营业网点
站立时保持收腹挺胸手揣口袋
A.面带微笑,亲切自然、给人以亲切感
B.客户走近,应立即示意,不得无所表示,等客户先开口
C.站立端正、挺拔,挺胸收腹不弯腰,禁止手叉腰、手插兜、手抱胸
D.与客户谈话时,双目不能正视对方
A.男员工站立时双脚应成V字或丁字,站姿应自然笔直、挺胸收腹,目光平视前方
B.和客户一起走路时要略走在客户后面一点,以表示对客户的尊重,但距离不能太远
C.员工尽量不要当着客户的面打哈欠、嚼口香糖
D.女员工要特别注意坐姿,两腿并拢,两脚要同时向左或向右放
A.坐椅子是要坐满,背靠椅背
B.蹲下时,一脚在前一脚在后,两腿向下蹲,身体保持挺直
C.行走中应挺胸收腹,肩平身直,两臂自然下垂,摆动幅度恰当
D.站立时两手抱胸或叉腰,双手插在裤口带里
A.出示名片时双目要正视对方,名片正面应朝向对方,礼貌地用双手或右手递名片给客户
B.接受客户名片时,双目要正视对方,用双手或右手接过名片,认真看一下后收好
C.与客户交谈时,要注意文明、礼貌,身体前倾,眼睛正视客户
D.客户不理解时需热情、认真负责解答或指导客户,主动协助客户处理遇到的问题