首页 > 高职专科

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉预处理比例指标的算法为：狭义投诉量/广义投诉总量。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“投诉预处理比例指标的算法为：狭义投诉量/广义投诉总量。()”相关的问题

第1题

无线投诉时指由于2／3／4／5G无线原因影响客户感知而造成的全量投诉。包括狭义、广义两类（）

点击查看答案

第2题

工信部升级投诉月累计值超月控制目标50%以上或月环比增幅超过50%的情况为投诉指标的异常增长。（)

点击查看答案

第3题

下列选项中，不属于T系订单对网点投诉考核指标的是（)。

A.投诉率

B.投诉次日完结率

C.申诉率

D.申诉次日完结率

点击查看答案

第4题

狭义不知情包括不知情办理、办理差错、解释差错节点的投诉。（)

点击查看答案

第5题

若客户对业务订购有争议时，客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “（)” 投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

点击查看答案

第6题

中国移动融合网关系统的维护管理规定，总部负责（)。

A.集中网管网元(EMS、VNFM等)维护

B.业务测试

C.投诉预处理

D.融合网关设备维护

点击查看答案

第7题

一级投诉增量预警阈值投诉量增幅为：200%

点击查看答案

第8题

处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。（)

点击查看答案

第9题

用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)

点击查看答案

第10题

性能分析主要包括采集原始的性能指标、性能指标的预处理、()、对网络优化工作完成情况进行跟踪和评估四个阶段。

性能分析主要包括采集原始的性能指标、性能指标的预处理、（)、对网络优化工作完成情况进行跟踪和评估四个阶段。

A、制定性能分析规则

B、性能与故障、投诉关联

C、生成性能告警

D、生成性能分析报告

点击查看答案

第11题

在不给定分群个数的情况下，以下哪种算法可以用来对投诉客户群进行自动分群（)？

A.K-means

B.BIRCH

C.FP-growth

D.Apriori

点击查看答案

长沙壹依黑科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备2024047451号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）