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[判断题]

一级投诉增量预警阈值投诉量增幅为：200%

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第1题

二级批量投诉预警阈值成都地区：800件/小时。（）

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第2题

重复投诉10次以上的为一级危机工单。（）

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第3题

基于AI用户的投诉分析和预警模型在特定说话人识别的框架基础上进行改进，搭建非特定说话人识别系统，能有效判别说话人是客户还是客服，为后续语义理解、满意度分析以及客服质检等应用提供参考。（)

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第4题

无线投诉时指由于2／3／4／5G无线原因影响客户感知而造成的全量投诉。包括狭义、广义两类（）

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第5题

有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。（)

有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。()

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第6题

投诉的定义为顾客任何不满意的表示，不论正确与否。（)

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第7题

核心网业务日报审核，日报量增幅平时不超过（)

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

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第8题

【投诉系统设置】打开V600系统—设置—工作流—上下班，是否有设置上下班时间（一般设置2年),具体操作界面参考附件中的指引，考核分值为0.5分（）

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第9题

为确保客户问题真实处理，分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访，确认客户感知是否恢复，质检现场处理人员服务是否规范，并做好回访记录。（）

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第10题

面对无理取闹型客户，我们不应该（)。

A.委婉地与客户进行沟通交流

B.分辨客户投诉的原因

C.满足客户的退换货要求

D.为维护店铺名誉，指出客户的刁难无理行为

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第11题

进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支持（是有助于我们还原事情的发展过程,深入了解问题的本质,从而为解决问题提供最直接的信息支持)。（)

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