题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接听电话的礼仪规范有哪些（）
A.微笑接听、自报家门
B.耐心倾听、详细记录
C.礼貌结束、稍后挂断
答案
C、礼貌结束、稍后挂断
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B.耐心倾听、详细记录
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A.接听电话时以铃声一响马上拿起电话最为适宜
B.铃响过久才接的电话必须想发话人表示歉意
C.接听电话时,如果有急事可以边做边通话
D.通话终止时,要向发话人说再见
E.拿起话筒后应向发话人问好并自报家门
A.电话铃声响起5声接听电话
B.接听电话过程中，使用礼貌用语，为客户详细解答问题
C.在接听电话时，用肩膀夹着电话，右手记录信息
D.在接听电话的时候，与旁人沟通工作
A.面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切、表情自然
B.其他一切手段达不到的效果，微笑可以达到
C.伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿，嘴角微微上翘
D.眼睛要礼貌正视服务对象，不左顾右盼、心不在焉
A.礼貌的询问客人姓名是必要的
B.自己确实不清楚的事情可以对客人说：我不知道
C.在接听客人来电时，可以不报出员工姓名
D.接听电话过程中需要保持微笑
A.不熟悉的男女之间握手，男士可以握得紧些、时间长一些。
B.在互相握手时，注意不要东张西望，应该微笑注视着对方，并轻轻点头。
C.尊长、长者、女性有握手主动权，对应的则是下属、晚辈与男性。
D.握手的标准方式，是与握手对象保持一定距离，切忌过近或过远。
