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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务礼仪规范需遵循（）的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

答案

微笑接待首问负责

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第1题

（)礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。

A.商务礼仪

B.服务礼仪

C.政务礼仪

D.社交礼仪

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第2题

社交场合着装礼仪规范要遵循TOP原则，TOP每个字母分别代表（)

A.时间、场合、地点

B.场合、时间、地点

C.时间、地点、场合

D.场合、地点、时间

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第3题

职业礼仪所遵循的原则即___。

A.关心他人需要

B.表明敬业精神

C.体谅别人和尊重别人

D.服务他人

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第4题

培养职业礼仪规范、专业能力过硬、形象素质良好的保险从业人员，是促进和保障保险业更好更快地发展的重要前提。下列关于现代礼仪的说法中，错误的是（)。

A.从俗适度不是现代礼仪应遵循的原则

B.礼仪具有尊重、约束、教化和调节的功能

C.礼仪具有共同性、多样性、继承性和发展性的特点

D.礼仪的形成受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等多重因素影响

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第5题

微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。（)

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第6题

在整个客户服务流程中应该遵循的原则是什么？（）

A.规范服务

B.主动联系

C.首问责任制

D.及时上报

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第7题

我国服务贸易立法应遵循的指导原则是()。

A.非歧视原则

B.维护国家主权原则

C.向国际规范靠拢原则

D.坚持发展中国家地为原则

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第8题

遵循快递市场管理（）的原则，《快递市场管理办法》从快递服务基本制度和快递市场管理方式两方面对快递服务进行了规范。

A.公开

B.公平

C.公用

D.公正

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第9题

办理汽车贷款业务需遵循()的原则。

办理汽车贷款业务需遵循（)的原则。

A.科学管理

B.规范操作

C.责任落实

D.风险控制

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第10题

以下关于墙体砌块排列需遵循的原则中，错误的是（）

A．错缝搭接，避免通缝

B．尽量采用大规格砌块作主要砌块

C．纵横牢固搭砌

D．不可采用普通砖作镶砖

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第11题

下列哪些是公共场所应该遵循的礼仪规范（)？

A.遵守秩序

B.乱扔纸屑

C.仪表整洁

D.讲究卫生

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