护士接听电话时应遵守的礼仪规范有哪些()
A.接听电话时以铃声一响马上拿起电话最为适宜
B.铃响过久才接的电话必须想发话人表示歉意
C.接听电话时,如果有急事可以边做边通话
D.通话终止时,要向发话人说再见
E.拿起话筒后应向发话人问好并自报家门
BDE
A.接听电话时以铃声一响马上拿起电话最为适宜
B.铃响过久才接的电话必须想发话人表示歉意
C.接听电话时,如果有急事可以边做边通话
D.通话终止时,要向发话人说再见
E.拿起话筒后应向发话人问好并自报家门
BDE
A.最好在手机响过一两秒后或电话两次铃声间歇中再接听电话
B.《城市电力规划规范》,1998月10月1日起施行
C.《建设项目环境保护分类管理名录》,2003月1月11日起施行
D.《电磁辐射监测仪器和方法》,1996月5月10日起施行
A.使用电话注意语气要热忱亲切,不要生硬,语速适中,语言要简单明了
B.电话在响铃后不需要马上接听,拿起电话,应清晰报道:您好,找谁
C.认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍等,然后轻轻放下电话,如对方有事相告,应将对方告知内容逐条记录,并尽量详细回答
D.通话完毕后,无论对方是否先挂断电话,接听电话的人员应立刻挂断电话
A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话
A.电话铃声响起5声接听电话
B.接听电话过程中,使用礼貌用语,为客户详细解答问题
C.在接听电话时,用肩膀夹着电话,右手记录信息
D.在接听电话的时候,与旁人沟通工作