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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

前台接听电话的礼仪哪项是规范的（）

A.电话铃声响起5声接听电话

B.接听电话过程中，使用礼貌用语，为客户详细解答问题

C.在接听电话时，用肩膀夹着电话，右手记录信息

D.在接听电话的时候，与旁人沟通工作

答案

B、接听电话过程中，使用礼貌用语，为客户详细解答问题

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第1题

根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是（)

A.本人受话

B.代接电话

C.移动电话

D.录音电话

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第2题

以下哪项不符合电话接听礼仪标准（）

A.遇到常规保修，应明确业户诉求，快速做好记录，并复述诉求内容，核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好，**物业服务中心，请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善，说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第3题

今天轮到经纪人张林做前台接待，张林立刻出去接待客户，下面哪项礼仪是正确的是（）

A.出店前稍微整理着装，拿上名片及展业资料

B.应站在客户的身后，不打扰客户看房源贴

C.与客户保持一臂左右的距离

D.有礼貌地请客户进店了解

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第4题

以下哪项不属于礼仪的三要素（）

A.尊重

B.规范

C.沟通

D.理解

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第5题

在接听电话结束后前台应礼貌的道别，如”先生、女士再见！”或“您如需帮助，请来电，再见”注意一定让客人先挂电话（）

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第6题

电话礼仪中，要求接听电话声音清脆，快准（）

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第7题

以下关于电话礼仪说法中，错误的是（）

A.可以利用公司电话拨打私人及私人长途电话

B.使用文明用语

C.主动帮不在座的同事接听电话并记录相关留言

D.不方便接听电话时应及时告知对方

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第8题

在大堂值班时，接听电话问候语应该是“您好，CNODC前台（）

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第9题

接听电话礼仪的注意事项。

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第10题

哪项属于前台主任岗位职责（）

A.每月每家店不低于2-3次的检查

B.每月组织三次前台培训会

C.熟练掌握促销活动及软件系统操作，规范前台工作标准

D.每月员工大会及时参加

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第11题

电话礼仪中：1.三声内接听，因故未及时接听说抱歉；2.专业的问候语；3.声音适中、愉快、亲切；4.微笑接听电话，你的微笑对方听得见（）

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