题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于电话问候方式的描述，以下哪些选项是正确的（）
A.礼貌的询问客人姓名是必要的
B.自己确实不清楚的事情可以对客人说：我不知道
C.在接听客人来电时，可以不报出员工姓名
D.接听电话过程中需要保持微笑
答案
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A.礼貌的询问客人姓名是必要的
B.自己确实不清楚的事情可以对客人说：我不知道
C.在接听客人来电时，可以不报出员工姓名
D.接听电话过程中需要保持微笑
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A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
下列选项中，关于路由器的描述不正确的是()。
A．主干路由器接收从其他区域传来的信息
B．主干区域连接多个区域。主干区域内部的路由器叫做主干路由器
C．当一个路由器刚开始工作时，它只能通过问候分组得知有哪些相邻的路由器在工作，以及将数据发往相邻路由器所需要的“费用”
D．在网络运行过程中，只要一个路由器的链路状态发生变化，该路由器就要使用链路状态更新分组，用洪泛法向全网更新链路状态
A.MD5认证可以将配置的密码进行MD5算法之后再加入报文中,这样提高了密码的安全性
B.IS-IS通过TLV形式携带认证信息,认证TLV的类型为2
C.明文认证是将密码直接加入到报文中,安全性很低
D.Keychain认证随时间变化的密码链表来进一步提升网络的安全性
A.在电话接通后立即微笑着问候顾客：您好，卓越教育！请问有什么可以帮到您
B.来电咨询登记表包括：姓名、性别、就读学校、年级、补习需求、信息来源、X因子
C.有效回答顾客问题，需要遵循分析问题再回答的原则
A.比邮政信函、电报、电话、传真更快
B.在通信双方计算机之间建立起直接的通信线路后即可快速传递数字信息
C.采用"存储—转发"方式在网络中逐步，没电话那样直接、即时
D.在通信双方计算机都开机工作的情况下才能传递信息
