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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

代维公司（)根据实际情况进行EOMS工单回复。

A.每月30日前

B.每月5日前

C.每月25日前

D.每月15日前

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更多“代维公司()根据实际情况进行EOMS工单回复。”相关的问题

第1题

全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单。（)

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第2题

人工故障工单是指在自动派单不具备条件的情况下，网络监控人员发现相应告警，手工在电子运维平台(EOMS)上起草故障工单通知相关部门处理故障或进行故障督办。除支持下拉菜单的必选字段外，手工填写的工单要素是()

A.工单主题

B.故障描述

C.业务影响

D.预处理情况

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第3题

接入网机房的水电费和房租交纳工作由分公司运维部根据实际情况委托代维单位完成。代维单位在每

月自来水公司和电力公司抄表出帐后，应到相关网点交费，并将自来水公司和电力公司提供的()于()前交各市分公司运维部。到需要缴纳房租时，代维单位应()，开取发票于()前交各市分公司运维部。运维部应在当月的运维成本中申请报销。

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第4题

代维公司对于故障工单处理流程的最后步骤应为（)。

A.监控派单

B.接单处理

C.回单闭环

D.故障恢复

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第5题

代维人员应按照铁塔公司要求（)小时内完成回单，在规定时限内完成回单，回单内容详尽，有过程、原因、结果，符合铁塔公司工单质量管理要求。

A.8

B.24

C.16

D.12

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第6题

目前重庆移动智能组网工单分为组合工单和单独工单，首先要在（)进行工单受理。

A.众包APP

B.铁通APP

C.代维APP

D.和家亲APP

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第7题

代维人员的eoms账号、代维管理系统账号和掌上运维门户系统账号是一致的。（）

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第8题

关于投诉改约，以下说法正确的有（)。

A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填

B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段

E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可

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第9题

投诉处理流程中，质检审核要求是（)对工单回复的规范性进行审核。

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

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第10题

发电工单派发后，（)实时查询停电告警状态，若停电告警恢复，实时推送代维人员，任务结束，工单直接归档

A.监控中心人员

B.铁塔运维系统

C.代维单位一线人员

D.代维单位管理人员

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第11题

综合接入代维维护工作考核目标包括:工单处理平均历时、()、()、服务质量满意度。

综合接入代维维护工作考核目标包括:工单处理平均历时、（)、（)、服务质量满意度。

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