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[单选题]
代维公司()根据实际情况进行EOMS工单回复。
A.每月30日前
B.每月5日前
C.每月25日前
D.每月15日前
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A.每月30日前
B.每月5日前
C.每月25日前
D.每月15日前
A.工单主题
B.故障描述
C.业务影响
D.预处理情况
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的,改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在故障处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时,可不必与客户进行相对精准的预约,如不能按时上门再进行改约,多次改约也无妨,最终帮客户处理恢复即可