题目内容
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[单选题]
投诉处理流程中,质检审核要求是()对工单回复的规范性进行审核。
A.客服人员
B.代维管理人员
C.规范审核人员
D.质量检查人员
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A.客服人员
B.代维管理人员
C.规范审核人员
D.质量检查人员
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
A.商家辱骂类问题,用户反馈后无需核实是否有凭证,统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等,升级商家工单
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
A.OA
B.OB
C.OC
D.OD