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[判断题]

全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单。（)

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第1题

EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理‘，如果选择‗否‘时，工单是流转到哪个处理环节？（)

A.T1处理环节

B.T3处理环节

C.T2处理环节

D.区县处理环节

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第2题

申请跳纤审核。由需求单位项目主管经过（)直接向资源管理单位进行光路调度申请，资源管理单位24小时对内容进行审核。

A.资源系统

B.EOMS系统

C.工管系统

D.OA系统

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第3题

现有EOMS系统中，故障工单生成后是由系统自动派发至哪一角色？（)

A.T2维护人员

B.T2维护班组

C.T3支撑人员

D.T3支撑班组

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第4题

工银公务卡面向单位的全部正式员工发行，可由单位统一组织本单位的在职工作人员申请办理，也可由个人单独申请。（)

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第5题

以下关于AnyShare服务模块化在多文档域管理中的应用,描述正确的有？（)

A.各文档域内,功能按需选择和部署

B.所有独立部署的文档域,都必须选择全部功能模块

C.在文档域A内部署杀毒服务,也可以对文档域B内的文档进行实时杀毒

D.不同文档域内,选择的功能模块只对当前文档域提供服务

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第6题

告警历时计算方法是（)。

A.工单归档时间-工单派发时间

B.告警清除时间-工单派发时间

C.工单回复时间-工单派发时间

D.告警清除时间-告警发生时间

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第7题

综合代维业务服务分类（)。

A.按次服务

B.包年服务

C.按需服务

D.定制服务

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第8题

若长城白金卡客户主附卡年费金额产生了一笔1600元，客服代表可以只提交一张费用调整工单申请冲销。（)

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第9题

工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

工单管理有派发工单、（)、审核报结工单、（)和工单的考核等环节。

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第10题

铁塔工单指标包括哪些？（)

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

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第11题

投诉举报工单用户要求匿名，省客服中心可以根据受理界面的所属地市进行派发。（)

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