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[主观题]

工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

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第1题
性能管理平台开展KQI工单运营时,应对质差问题采用()规则,避免无效性能问题派发。

A.精选样本

B.纵向环比

C.横向同比

D.排除偶发

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第2题
哪些是交接班时需要完成的交接()

A.当班期间的故障情况

B.故障工单的派发和归档情况(包括自动单和手动单)

C.已完成的割接工程情况及未完成的割接工程

D.接班人检查所有监控设备及现网告警是否有异常情况

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第3题
工单(运报1)按财务制度实行()管理,定期装订后保留()年,不得私自销毁。
工单(运报1)按财务制度实行()管理,定期装订后保留()年,不得私自销毁。

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第4题
EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理‘,如果选择‗否‘时,工单是流转到哪个处理环节?()

A.T1处理环节

B.T3处理环节

C.T2处理环节

D.区县处理环节

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第5题
如用户暂时无时间不需要上门:几天之内不能取消工单,几天以上,服务网点闭单后需把信息提报给供应商接口人,同时按照要求进行结单备注。()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第6题
IMS电话的电话密码应在宽带综合管理平台工单信息中()里查看。

A.产品信息

B.用户资料

C.光猫信息

D.工单轨迹

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第7题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第8题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行》的有关规定,各渠道受理的工
单均实行三级管理:“()”工单由各单位供热班组、供热项目处()管线工程处人员处理反馈

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第9题
JIT作业管理采用按生产工单下达生产任务,进而来安排生产计划,其不需要下达生产工单,作业计划
一般是最终组装计划,生产安排平衡能力能力,同时又要平衡物流。()

参考答案:错误

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第10题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第11题
数据通信可以有通信方式()

A.单

B.半双

C.全双工

D.全单工

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