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[单选题]

改进服务操作流程,改变服务操作中的浪费能源的习惯,有利于减少能源浪费。如,餐厅包厢的服务员在清理包厢时,应只开()灯。

A.常用

B.工作

C.装饰

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第1题
客户服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中,是完整的,可见的,能考核的和()。

A.可设计的

B.可管理的

C.可计划的

D.可服务的

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第2题
服务礼仪的基本内容包括()。

A.服饰规范

B.岗位职责

C.操作流程

D.服务知识

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第3题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第4题
加油站规范化服务涉及相关操作流程,其中不属于规范服务程序化的是()。

A.加油服务流程

B.便利店服务流程

C.油品接卸流程

D.异议处置流程

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第5题
以下()是造成有效投诉事件的原因。

A.工作失误

B.违反操作

C.车站设施缺陷

D.设施设备保障不力,未能及时改善和改进管理措施

E.员工服务态度恶劣

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第6题
一个应用需要同时和两个Fusioninsight集群交互:既需要访问集群1的HBase服务,又需要访问集群2的Hive服务;()操作是必须的。

A.在集群1上创建本应用所需的账号,并设置此账号能访问本集群的HBase服务

B.在集群2上创建A选项中的同名账号,并设置此账号能访问本集群的Hive服务

C.A选项和B选项所创建的账号都必须属于supergroup组

D.集群1和集群2完成互信操作

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第7题
服务流程是完成某一项服务的整个循环和(),而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

A.操作方法

B.岗位设置

C.相互关系

D.服务的步骤

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第8题
经办机构应做好对定点医疗机构()的培训宣传,提供医疗保障咨询、查询服务。

A.医保政策

B.管理制度

C.支付政策

D.操作流程

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第9题
大堂经理准入需具备半年(含)以上柜面经理工作经历,了解国家经济金融政策,掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识,熟练操作生产系统及智能设备,掌握协同营销工作技巧。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
《人才测评服务规范》标准规定了人才测评服务的基本要求、服务流程、服务要求及服务评价与改进,本标准适用于人力资源服务机构开展的人才测评服务。()
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第11题
汽车服务企业管理内容包括:服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理、()和改进等环节。

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