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[单选题]

服务流程是完成某一项服务的整个循环和(),而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

A.操作方法

B.岗位设置

C.相互关系

D.服务的步骤

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D、服务的步骤

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第1题
公共物品可以为整个社会成员所共享,而不能限定某一或某些社会成员享用。这表现了公共物品或服务的
()

A.需求的非稳定性

B.消费的非竞争性

C.受益的非排他性

D.效用的不可分割性

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第2题
自动提款机的使用,提高了银行储户参与服务的程度,整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与()相关。

A.顾客的投入

B.服务的标准化

C.服务的自动化程度

D.服务的价格

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第3题
分包商收入是指由项目部、工程公司或专业公司组织分包商完成的,经项目部相关职能部门或专业项目确认的工程量或形象进度,依据()约定的计价原则和方式确认的分包商收入。

A.内部分包合同

B.工程分包合同

C.技术服务合同

D.劳务服务合同

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第4题
星图平台客户合作流程中,以下说法错误的是()

A.官方认证服务商会全程跟进广告主需求

B.认证MCN管理达人会辅助达人完成视频任务

C.达人、明星个人账号发布视频

D.星图视频可以保量

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第5题
当环境服务(其收益难以评估)由于某一开发项目的建设而损失或减少,那么它们的经济成本就可以通过考察一个假想的、可以提供替代品的项目成本来近似加以衡量,该方法是( )。

A.投标博弈法

B.影子工程法

C.专家调查法

D.生产力变化法

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第6题
客户在智能柜员机业务完成,点击“结束服务”后,需在10秒内取卡,若超时未取,则机具自动发起吞卡动作,相应吞卡处理流程参照我行ATM机吞没卡等处理方式进行。()
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第7题
下面关于供应链管理与传统管理模式的区别,说法不正确的是()。

A.供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体,供应链管理涵盖整个物流的从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等领域过程

B.供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法,而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接

C.供应链管理具有更高的目标,通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务,而不是仅仅完成一定的市场目标

D.传统管理强调和依赖战略管理

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第8题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定,银行应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵守的基本程序和标准,加强对营宣传行为的监测与管控,属于全流程管控机制的哪一项机制()

A.事前审查机制

B.事中管控机制

C.事后监督机制

D.监管审核机制

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第9题
下述描述中,哪一项对于服务系统基本概念的描述不正确?()

A.服务系统是一种社会-技术系统,包含有技术要素与非技术要素及其之间的关联关系,人与技术相互依赖以达到整体性能的优化。

B.构成服务系统的要素种类众多且元素间的复杂交互是随机的、非线性的,行为难以预测。

C.服务系统的重要要素是人,而因为人的行为很难建模与仿真,所以导致服务系统是动态的和开放的,是一种复杂的自适应性系统。

D.服务系统的重要要素是人,因此服务系统的控制权掌握在人的手中,系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成,比较可控。

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第10题
以下关于国内生产总值编制方法说法正确的是()

A.国内生产总值的编制方法一般由生产法、收入法和支出法三种

B.可以根据按支出法统计的国内生产总值判断整个经济活动的趋势

C.把生产物质产品和提供服务的所有国民经济部门创造的增加值加总起来而构成国内生产总值的方法叫收入法

D.分析按收入法计算的国内生产总值的构成可以大致看出不同阶层在国民收入中所占的相对地位及其变动趋势

E.支出法还可以从不同角度分析国内生产总值支出构成个别项目的特殊作用

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第11题
关于《谈判采购文件示范文本》,下列说法错误的是()
关于《谈判采购文件示范文本》,下列说法错误的是()

A、示范文本适用于工程、货物、服务等不同采购项目,不同项目的条款用A、B、C选项标出

B、如具体项目中需修改“供应商须知”,则需对“供应商须知”正文部分进行调整

C、示范文本提供备选编制内容,通过勾选即可完成采购文件编制

D、示范文本中通过注释提供了编写参考

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