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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下选项中，（）属于旅游电子商务售前服务

A．处理投诉服务

B．促成交易

C．管理客户点评

D．引导客户

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第1题

电子商务客户服务管理包括（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务和投诉处理

D.信息管理

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第2题

下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是（)A.服务业以更快的速度增长B.大规模生产C.

下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是()

A.服务业以更快的速度增长

B.大规模生产

C.动态贸易的出现

D.个性化服务

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第3题

电子商务订单履行的任务主要包括_____。

A.售前宣传

B.商品的生产与组织

C.运输配送

D.客户服务

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第4题

以下属于售前客户服务工作内容的是（)

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第5题

客户培训服务属于电信营销服务的（)服务。

A.售前

B.售中

C.常规

D.售后

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第6题

以下哪个选项属于C2C电子商务模式（)

A.阿里巴巴

B.美团网

C.淘宝网

D.京东商城

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第7题

以下哪个选项属于B2B电子商务模式（)

A.阿里巴巴

B.京东商城

C.天猫商城

D.淘宝网

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第8题

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须知做好参谋和咨询，属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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第9题

以下选项中，（)是属于企业内部渠道来寻找准顾客的。

A.销售记录

B.客户服务电话

C.客户推荐

D.广告反馈信息

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第10题

以下选项中不属于物流电子商务设计的要点的是【】 A．竞争环境的分析 B．物流营销管

以下选项中不属于物流电子商务设计的要点的是【】

A．竞争环境的分析 B．物流营销管理

C．平台规划 D．电子商务网站的定位

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第11题

以下选项中，属于北京需要疏解的非首都功能有（)。

A.一般性制造业

B.区域性专业市场

C.区域性物流基地

D.部分教育医疗等公共服务功能

E.部分行政性、事业性服务机构

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