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[单选题]

客户培训服务属于电信营销服务的()服务。

A.售前

B.售中

C.常规

D.售后

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第1题
电信企业的市场营销与()最为紧密。

A.服务营销

B.产品营销

C.知识营销

D.推销

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第2题
在营销企业组网产品场景中,以下哪些属于营销话术:()

A.我们的价格是行业最低,价格随便比

B.电信的WIFI最省心,网络有问题打10000号,如2年内设备坏了,直接换新机

C.同样花钱做WIFI,电信的WIFI还可以用来做人员考勤,公司升级智慧办公

D.我们先提供一套专业的组网方案给您,您可以给你们老板看一下,体验我们专业贴心的服务

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第3题
现代市场营销中的STP策略,即市场细分、目标市场选择和市场定位策略。汽车营销体现在产品和服务特性方面,可以从产品、服务和形象方面进行差异化设计不属于服务差异化的是()。
现代市场营销中的STP策略,即市场细分、目标市场选择和市场定位策略。汽车营销体现在产品和服务特性方面,可以从产品、服务和形象方面进行差异化设计不属于服务差异化的是()。

A、订货方便

B、客户培训

C、产品风格和设计

D、维修

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第4题
电信行业的智慧营业厅应用场景中,包括()、()、()、()。

A.智慧营销

B.智慧生态

C.智慧管理

D.智慧服务

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第5题
以下描述属于网格化管理趋势的有()

A.服务营销职能重心下移

B.贴近客户,提高服务营销效率

C.统筹资源,减少损耗

D.实现直线穿透式管理

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第6题
()属于营销一类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范,被投诉、举报到国家电网公司的

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第7题
基础电信运营商只能为客户提供IDC基础服务,不能提供IDC增值服务。()
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第8题
电信服务礼仪中,与客户交谈时礼貌用语的特点有哪些?()

A.主动

B.亲切

C.委婉

D.以上都是

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第9题
案例思考:B公司是广州市一家服装生产企业,一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧,运营成本
和人员成本不断加大,销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高,于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺,并有了一定销量,利润也有了很大提升。为了更好的服务客户,公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复,同时为了更好的进行人员配置,公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深,想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想,以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容,请回答以下问题:

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些?

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能?

(3)客户服务的指导思想是什么?

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第10题
通过预防电信诈骗洗钱风险培训,提高柜台人员反洗钱工作意识、()、风险意识的敏感性,在业务办理过程中及时发现电信诈骗苗头和隐患,能及时采取相关措施遏制犯罪活动的发生,避免受害人的损失。

A.团队意识

B.知识技能

C.政治意识

D.服务意识

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第11题
无线VPDN产品服务模式有哪些?()

A.电信代维模式

B.第三方维护模式

C.客户自服务模式

D.软件系统自维护模式

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