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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电子商务客户服务管理包括（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务和投诉处理

D.信息管理

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第1题

电子商务订单履行的任务主要包括_____。

A.售前宣传

B.商品的生产与组织

C.运输配送

D.客户服务

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第2题

电子商务快递服务平台的订单管理模块主要包括（)。

A.客户管理

B.订单处理

C.快递任务分派

D.订单查询

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第3题

关于电子商务模式，下面哪种说法是正确的()。

A、电子商务模式是指企业开展B2B、B2C、B2G方式的电子商务业务应用形式

B、电子商务模式涵包括三层含义：商务活动容、价值增值方式和应用系统建设

C、电子商务模式是指企业从事电子商务交易的过程，包括售前、售中和售后服务

D、电子商务模式是指处于价值链中的企业以其核心竞争力，以最小的成本创造效益最大化的产品和服务，支持企业的运营与发展，所采取的方法与策略的组合

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第4题

按服务流程分类，客户服务可以分为（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.技术性服务

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第5题

银行客户服务中心不仅是指银行的售后服务环节也包含售前营销、客户咨询、客户投诉等服务。（)

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第6题

跨境电商客户服务售前阶段会遇到的问题有哪些（)

A.询问商品价格

B.库存情况

C.物流运输

D.退换货

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第7题

以下属于售前客户服务工作内容的是（)

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第8题

（)是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。

A.售前咨询

B.咨询

C.售中引导

D.售后服务

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第9题

物联网客户实行名单制管理，每个客户均应对应专属客户经理及省分售前支持人员。（)

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第10题

差异化战略包括（)。

A.产品的功能与外观差异化

B.产品售前与售后的服务差异化

C.产品的市场促销差异化

D.均不正确

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第11题

对标集中集客系统能力，政企中台能力中心计划承接售前管理、客户管理、客户经理管理、产品管理、综合订单等模块所有的能力和功能。（)

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