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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是（）

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

答案

D、管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

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第1题

关于微信沟通以下说法正确的是（）

A.客服管家须针对项目的重大维修进度、日常物业工作（含园区消杀、消防演练、停水停电等）、社区文化活动、便民服务活动等，通过微信与业户进行日常的物业工作告知及反馈

B.客服管家根据业户生日信息、重大节日，向业户一对一发送生日祝福、节日祝福，也可根据项目实际情况选择上门派送生日礼物、节日慰问品等

C.客服管家不得在群内发布低俗、暴力、赌博相关的，及法律法规与公司制度禁止的内容；不得进行个人销售业务的推广

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第2题

对客通知微信宣传管家负责（）利用管家微信号对辖区业主的物业服务工作宣传。形式包括朋友圈或一对一微信信息

A.每天不少于1次

B.每周不少于1次

C.每周不少于2次

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第3题

客服主管的工作职责（）

A.审核客服管家文稿类/自媒体（微信）对客信息内容

B.把控对客通知发布质量及业务质检改进

C.建立/完善服务中心CFPM-DC-KF-C-05-07《对客通知模板库》

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第4题

交房现场区域，把区域管家微信号二维码、服务中心公众号公示，方便后续对客服务（）

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第5题

客服管家微信工作号命名原则为“XX栋管家+姓名”，如5-7栋管家张X，并使用物业管理中心统一制定的头像、背景图及个性签名（）

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第6题

公告栏需公示管家照片、管家电话及微信二维码、24小时服务热线，70g胶版纸彩色打印，纸张设计使用符合集团VI标准（）

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第7题

什么是管家微信（）

A.私人手机号码注册的微信号

B.非公司名义与运营商办理的业务注册的微信

C.由锦成物业为管家配备的，以管家手机号申请的

D.任何号码都可以注册的微信账号

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第8题

管家信息公示，不包括哪一项（）

A.管家半身照

B.微信号

C.微信植物名

D.服务区域及住这儿二维码

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第9题

签约前（）配置手机、电话卡，建立“小管家”微信号，案场公示小管家微信二维码，安排专人负责管理

A.一个月内

B.一周内

C.3天内

D.15天内

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第10题

名单收集与提交的要求，以下正确的有（）

A．业务走访门店时让店员扫描市场工作手机指定二维码，并现场与经理沟通，由经理添加店员微信B．经理每天收到名单后，核对小票内容、顾客信息无误，及时兑付名单费，并即时转发名单至该区域业务员微信，由业务员提交到客服蔡清清指定微信号;业务上传小票照片后，附上文字备注:**连锁**店**盒C．3盒以上的名单，由经理直接提交，经理无需提前了解小票及顾客的实际情况D．3盒以上的名单，在经理回访了解小票+顾客实际情况后（判别名单真假），再由经理进行提交，并作文字说明

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