题目内容
（请给出正确答案）
A.客服管家须针对项目的重大维修进度、日常物业工作（含园区消杀、消防演练、停水停电等）、社区文化活动、便民服务活动等，通过微信与业户进行日常的物业工作告知及反馈
B.客服管家根据业户生日信息、重大节日，向业户一对一发送生日祝福、节日祝福，也可根据项目实际情况选择上门派送生日礼物、节日慰问品等
C.客服管家不得在群内发布低俗、暴力、赌博相关的，及法律法规与公司制度禁止的内容；不得进行个人销售业务的推广
答案
AB
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A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
A.微信沟通时开场可以说：在吗？确定顾客在线再继续沟通，如果顾客不回复可以换时间沟通
B.微信沟通优先使用文字形式，尽量避免发语音
C.微信群聊中，需要寻求帮助时，要正确@某些人。要做到具体到人，又不打扰到更多人
D.微信沟通时一定要正确使用表情符号，以免引起误会
A.发送任何形式的手机号码、座机号码、微信、QQ，等联系方式
B.在客户没有回复的情况下，短时间连续发送3条及以上的消息
C.发送个人二维码，微信截图等信息会被禁言
D.发送黄色、暴力、恐怖、封建迷信，反动等违法信息
A.微信立减券自派发之日起有效期7天
B.立减券满8元可用
C.肯德基、星巴克、必胜客、coco奶茶，7-11便利店不可使用该活动派发的微信立减券
D.活动期间需绑定平安银行信用卡微信公众号及平安口袋银行APP
A.微信推广生成房源海报分享后，客户识别只能看到分享的项目信息
B.经纪人分享任何带有二维码的海报，客户识别后多多卖房系统均会有访客提醒
C.通过多多卖房系统分享的项目海报，系统会自动生成或复制文案
D.多多卖房中微信获客的功能是可以激活经纪人的私域流量
A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
A.正常关闭报事完成前需上传与客户确认的有效依据
B.微信与客户沟通确认的上传与业主的微信聊天截图即可
C.报事已处理但客户主观拒不配合的经片区负责人确认即可
D.涉及甲方返修报事需按照与甲方合同约定方式执行
A.导购私人微信加客户私人微信好友就可以进入潜客池
B.没有客户手机号可以进入潜客池
C.通过企业微信加客户微信好友成功，客户进入潜客池
D.潜客可以转化成意向客户
E.潜客可以关闭
A.湖北移动企业成员添加好友，一定要备注对方手机号码
B.第一种方式：通过手机号码搜索添加的好友无需备注
C.第二种方式：通过名片分享添加好友，验证通过时备注对方手机号码（如默认通过，后期需自行备注对方手机号码）
