题目内容
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[单选题]
客服主管的工作职责（）
A.审核客服管家文稿类/自媒体（微信）对客信息内容
B.把控对客通知发布质量及业务质检改进
C.建立/完善服务中心CFPM-DC-KF-C-05-07《对客通知模板库》
答案
C、建立/完善服务中心CFPM-DC-KF-C-05-07《对客通知模板库》
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A.审核客服管家文稿类/自媒体（微信）对客信息内容
B.把控对客通知发布质量及业务质检改进
C.建立/完善服务中心CFPM-DC-KF-C-05-07《对客通知模板库》
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A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.违规通知收买客户
B.对客发布公司机密，传播关于公司的负面信息或不确定信息
C.未按规定期限、频次发布服务展示类信息，一对一宣传（节日节气祝福类、温馨提示类、服务月报、现场品质提升等）
A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——产权证、发票相关
B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题
C.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——营销纠纷问题
D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时
A.流程审核标准：公告内容无误、发布时限、发布范围符合通知要求
B.审批时效：所有流程工作时间4小时内完成审核
C.公告发布：流程通过后，根据公告内容需求由客服主管确认发布完成信息推送
D.审批层级：模板内的审批至项目经理/模板外的审批至分公司总经理
