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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对客通知微信宣传管家负责()利用管家微信号对辖区业主的物业服务工作宣传。形式包括朋友圈或一对一微信信息

A.每天不少于1次

B.每周不少于1次

C.每周不少于2次

答案
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A、每天不少于1次

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第1题
以下属于管家微信通知零容忍的是()

A.违规通知收买客户

B.对客发布公司机密,传播关于公司的负面信息或不确定信息

C.未按规定期限、频次发布服务展示类信息,一对一宣传(节日节气祝福类、温馨提示类、服务月报、现场品质提升等)

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第2题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是()

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动

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第3题
客服主管的工作职责()

A.审核客服管家文稿类/自媒体(微信)对客信息内容

B.把控对客通知发布质量及业务质检改进

C.建立/完善服务中心CFPM-DC-KF-C-05-07《对客通知模板库》

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第4题
关闭周期超过一周的工单,需每周使用管家微信对客推送处理进度,记录可以不保存()
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第5题
管家手机微信管理目的是规范对客渠道标准展示,确保品牌形象的统一性及用户服务体验的适用性,以此增加客户黏性,提高物业服务满意度()
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第6题
()负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息,通过电话或微信形式与客户进行沟通,提供物业服务,解决业主问题;重要节气的信息发布、紧急类通知的发布(如停水停 电信息等)

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

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第7题
如何算房源有效推荐()

A.口头告知管家

B.录入房源宝

C.微信告知管家

D.电话通知管家

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第8题
业主资产报告的查看方式包括()

A.自如管家微信公众号

B.自如客APP

C.网页链接

D.自如官网

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第9题
管家微信使用的目的()

A.提供快速有效的沟通平台

B.助力显性化宣传

C.取代前台电话

D.助力客户关系维护

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第10题
人寿高客预约体检有以下哪些方式()

A.95522

B.高客管家

C.泰康人寿微信公众号

D.诊所座机85566989

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第11题
以下关于服务质量类的投诉,哪些为有效投诉()

A.租客上午9点给业务管家打电话未接,业务管家因为休息所以一直未回电

B.租客上午9点给业务管家打电话,管家因急事挂断了电话,但在2小时给租客微信回复

C.租客在微信群里咨询OBP关于维修的事情,OBP告知其只负责水电结算,让其去找业务管家沟通

D.租客在微信群因维修事宜不满 ,对业务管家的处理方式不满意,业务管家回复呵呵,租客表示不满后,依然多次回复呵呵

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