题目内容
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[单选题]
客服的服务宗指是（)。
A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
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A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
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A.全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划
B.负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实
C.做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件
D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作
A.标准服务
B.功能服务
C.超值服务
D.具体服务
A.引领服务时，如果是一位客人可以引领到吧台前的椅子上，但不可以强行安排座位
B.点酒服务是，坐在吧台前椅子上的客人可直接由调酒师负责点酒，无需填写点酒单
C.调酒服务时，一般要求正常营业时5分钟调制好客人所点酒水
D.送酒服务时，服务员应将调制好的酒水及时用托盘从客人左侧上
A.象征性服务
B.社会化服务
C.个性化服务
D.情绪性服务
A.两家房地产经纪机构合作同一宗住宅买卖业务时，可以按照两宗业务收取佣金
B.两家房地产经纪机构就一套住宅提供买卖经纪服务收取的佣金总额不得超过正常佣金标准
C.房地产经纪人员可以以个人名义收取服务费
D.房地产经纪机构可以低进高卖，赚取房屋买卖价替代收费
A.护士要用事先准备好的问题来问病人
B.这些问题通常是以“是”或“否”来回答
C.这种会谈通常用于获得一些基本资料
D.病人是处于被动的角色
E.对病人没有暗示性,可让病人说出更真实的情况
