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[单选题]

一位客人乘坐出租车来到某饭店门口,饭店的门卫替他打开车门,客人从车里出来,门卫又替他从出租车后备箱里拿出沉重的行李,并且替他提着行李,把他送进饭店里。这位门卫为客人提供的服务是()。

A.标准服务

B.功能服务

C.超值服务

D.具体服务

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第1题
杭州一家饭店的健身中心设施先进,服务优良,饭店内外不少客人慕名光顾。尤其以洗桑拿浴的为多。这天是安全巡视员小李当班。她一路观察未发现异常,接着来到女部三浴室。在桑拿浴室里,她意外发现一位女客脸色惨白,斜倚在板壁上,头牵拉在胸前,四肢不停地抽捕。经验丰富的小李一看就明白了,客人出现这种状态是由于桑拿浴室的高温缺氧所致,这是十分危险的,稍一拖延便会危及生命()
A.小李立即唤来服务员小王,两人将已昏迷不醒的客人抬出桑拿浴室,平放到四面通风的安全处。小李又让其他服务员与经理联系,报告情况,并请饭店医生迅速前来抢救。同时,与急救中心联系,请求派救护车送往医院。上述工作都是在短短几分钟内完成的。客人在饭店医务人员的及时抢救下,逐渐恢复了知觉,基本脱险。此时,饭店外响起急促的救护车铃声,急救中心大夫及时赶到。经医院诊断客人是因为桑拿浴室的高温环境致使心跳过速,引发了原有的心脏病,由于及时发现,并经过有效抢救,客人才脱离生命危险B.问题C.(1)案例发生但没有造成重大事故的原因是什么D.(2)你从此案例中得到什么启示今后工作中应注意什么
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第2题
晚上如无活动安排,游客要求自由活动时,地陪导游应建议其()

A.不要走得太远

B.不要去秩序乱的场所

C.不要乘坐出租车

D.不要太晚回饭店

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第3题
总经理率饭店管理人员及部分员工在大厅门口列队迎送客人属于VIP接待规格中的()

A.等级

B.等级

C.等级

D.等级

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第4题
门童在步行散客到达或离开饭店时,下列做法中不恰当的是()。

A.向客人表示欢迎

B.为客人拉开大门

C.询问客人是否需要出租车

D.一直跟随客人到电梯

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第5题
()类VIP客人到来时,饭店总经理要率领管理人员及部分员工在大厅门口列队迎候。

A.A

B.B

C.C

D.D

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第6题
门童在步行散客到达或离开饭店时,一般来说,下列做法中不恰当的是()。

A.向客人表示欢迎

B.为客人拉开大门

C.一直跟随客人到电梯

D.询问客人是否需要出租车

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第7题
饭店准备接待一位重要的残障客人,你认为在设计残障客房时,应该考虑哪些重要因素?
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第8题
一位客人来登记入住,说他是旅行团的客人提前一天到达,所以没预订,当时饭店尚有空房,你应如何处理
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第9题
某日中午,一位已预订你饭店房间的客人要求前去接机的饭店代表先将他的两件行李送回饭店,待他晚上回店开房后再取回行李,你应如何处理?

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第10题
如果你的饭店有100间客房,现在已出售了99间,这时又来了一位客人需要住房,你应如实告诉客人说:“对不起,只剩一间房了”。()
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