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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

从客人实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。

A.服务设施的质量

B.服务过程的质量

C.服务结果的质量

D.服务用品的质量

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第1题
自改革开放以来,伴随着工业经济的发展,中国工业用水迅速上升,至今经历了加速上升到减速上升的
变化过程,工业用水量由1949年的24亿m3上升至2012年的1423.88亿m3,增长了近58倍,工业用水量在总用水量中的占比也从1949年的2.33%上升至2012年的23.2%, 增长了9倍.然而水资源是有限的稀缺资源,中国更是严重的缺水国家,从人均水资源角度看是全世界13个贫水国家之一,人均淡水资源仅为世界人均量的四分之一若中国对水资源的偏求一直保持在如此高的水平,未来水资源很可能成为制约工业经济进一步发展的重要因素,必须切实落实可持续发展理念,保障工业经济增长的同时节约利用水资源.

请结合以上资料,分析井回答下列问题.

(1)这个材料指出的是什么问题?

(2)如何理解可持续发展的内涵?

(3)结合资料和自身工作实际,描述中国人口与可持续发展面临的问题?

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第2题
有显著差异物料供应商指不同的供应商供应的物料具有()等,并且这些物料构成了企业产品的主要成本,或者说是与企业产品的质量和性能密切相关。

A.质量上的差异

B.价格上的差异

C.服务上的差异

D.品牌上的差异

E.技术性能上的差异

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第3题
一位客人乘坐出租车来到某饭店门口,饭店的门卫替他打开车门,客人从车里出来,门卫又替他从出租车后备箱里拿出沉重的行李,并且替他提着行李,把他送进饭店里。这位门卫为客人提供的服务是()。

A.标准服务

B.功能服务

C.超值服务

D.具体服务

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第4题
步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)作为评价服务质量的一种工具,是从哪个角度提出的?()

A.员工角度

B.管理人员角度

C.顾客角度

D.企业角度

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第5题
从成功和失败的角度提出归因模式的心理学家是()

A.阿希

B.凯利

C.海德

D.韦纳

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第6题
关于酒吧服务规格的叙述,正确的是()

A.引领服务时,如果是一位客人可以引领到吧台前的椅子上,但不可以强行安排座位

B.点酒服务是,坐在吧台前椅子上的客人可直接由调酒师负责点酒,无需填写点酒单

C.调酒服务时,一般要求正常营业时5分钟调制好客人所点酒水

D.送酒服务时,服务员应将调制好的酒水及时用托盘从客人左侧上

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第7题
建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。()

建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。()

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第8题
下列说法中,正确的是()A.人本主义心理学家罗杰斯强调教育与教学在儿童发展中的主导作用,并提出了

下列说法中,正确的是()

A.人本主义心理学家罗杰斯强调教育与教学在儿童发展中的主导作用,并提出了“文化发展论”和“内化说”

B.前苏联心理学家维果茨基提出“以学生为中心”的主张

C.英国心理学家布鲁纳等重视教育心理学理论与教育教学实际的结合,强调为学校教育服务,发起了课程改革运动

D.美国教育学家杜威以实用主义“从做中学”为信条,对教学实践活动进行改革,对教育产生了深远的影响

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第9题
在认识的本质问题上,17世纪牛顿提出“粒子说”,17世纪末惠更斯提出“波动说”,两种学说在科学史上争论了几个世纪。直到1922年,爱因斯坦把两者统一起来,建立“波粒二象性”的学说,这个矛盾才得以解决。这一历史事件所包含的哲理是

A.认识经历着从感性认识到理性认识的发展

B.改造世界比认识世界更重要

C.认识是无限发展的过程

D.认识的根本任务是从感性认识上升到理性认识

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第10题
自然界一切实际过程,从能量角度来讲,应()。 A.同时满足第一、第二定律 B.满足第一定律即可 C.满足第二定

自然界一切实际过程,从能量角度来讲,应( )。

A.同时满足第一、第二定律 B.满足第一定律即可

C.满足第二定律即可

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第11题
自然界一切实际过程,从能量角度来讲.应()。 A.同时满足第一、第二定律 B.满足第一定律即可 C.满足第二定

自然界一切实际过程,从能量角度来讲.应( )。

A.同时满足第一、第二定律 B.满足第一定律即可

C.满足第二定律即可

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