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[主观题]

服务的________特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。A.无形性B.异

服务的________特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。

A.无形性

B.异质性

C.同步性

D.易逝性

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第1题
只有明确的指出(),并列出有说服力的(),才能打动顾客的心

A.特征 优点

B.优点 利益

C.利益 证据

D.特征 证据

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第2题
某酒店服务员在服务顾客时如何向顾客表明你是为他们服务的()

A.注视并做眼神交流

B.微笑

C.停下手头的工作

D.未面向客人

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第3题
对于顾客满意,下列说法正确的是()。

A.产品或服务交付之前,组织一定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不一定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定满意

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第4题
只有我们用心给顾客服务、及时满足顾客的需求、顾客才会有舒适的用餐体验()
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第5题
成本领先战略可以总结为()

A.以最低价的竞争性价格,提供顾客所接受的产品

B.提供只有廉价特征的商品,所以商品的价格比较低廉

C.提供独特的产品,所以顾客愿意支付额外的费用

D.集中在一些独特的特征,所以顾客愿意支付额外的费用

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第6题
优质的顾客服务应该是顾客与企业的双赢,这体现了优质的顾客服务的▲()

A.情感特征

B.适当特征

C.规范特征

D.连续特征

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第7题
顾客只有安吉拉账号,管理系统可以登记做服务()
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第8题
提高转化率要了解销售潜规则,其中包含()

A.顾客要的不是便宜 而是感到占了便宜

B.不与顾客争论价格 要与顾客讨论价值

C.没有卖不出去的货 只有卖不出货的人

D.没有不对的客户 只有不好的服务

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第9题
只有我们将顾客奉为“上帝”,真正做到无条件的尊重顾客,关心顾客,积极主动的了解顾客的需求,千方百计的额为顾客提供尽善尽美的服务与产品才能使顾客真正的满意()
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第10题
服务的无形性决定了__()

A.服务没有固定的标准,只有相对的标准

B.对每个顾客都要一丝不苟传递服务

C.服务本身就是被售卖产品的一部分

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