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[单选题]

京东考核指标中,满意度的定义是什么?()

A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)

B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)

C.(非常满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)

D.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+不满意+非常不满意)正确

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第1题
京东考核指标中,满意度的定义是什么?()

A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)

B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)

C.(非常满意+满意+一般)÷(不满意+非常不满意)

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第2题
以下服务单邀评的说法,哪些是正确的?()

A.客户对售后服务单的评价结果,京东考核指标92%

B.针对低风险服务单进行邀评,增加总好评量,从而提升满意度

C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第3题
提供售前咨询服务中,京东的考核指标有哪些()

A.应答率,满意度,响应时长

B.咨询服务时长达标率,应答率,满意度

C.平均响应时长,满意度,咨询服务时长达标率

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第4题
按照平衡计分卡,着眼于企业的核心竞争力,解决“我们的优势是什么”的问题时可以利用的考核指标是()。

A.经济增加值

B.顾客满意度指数

C.产出比率、缺陷率

D.员工满意度

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第5题
京东咨询平台考核指标有哪些()

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

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第6题
超级服务明星考核指标是什么()
A.当月个人无投诉B.所在团队当月满意度高于集团平均分且在92分以上C.不利因素告知率100%D.以下维度个人得分高于集团当月平均标准分值且达到92分以上:①整体服务评价;②销售服务态度评价;③熟悉产品及手续流程办理,讲解全面、告知清楚;④购房手续办理顺利、便捷
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第7题
二级指标中,准业主满意度考核()两项内容

A.销售服务

B.签约后的沟通服务

C.投诉处理

D.交付服务

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第8题
京东运营能否给一场秒杀核心考核的是什么()

A.转化率

B.点击率

C.销售额

D.客单价

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第9题
职工满意度是绿色矿山建设考核的重要指标。()
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第10题
库存控制的两个关键考核指标包括()。

A.库存成本

B.客户满意度

C.库存周转天数

D.库存周转率

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第11题
以下哪些指标不属于一线考核指标()

A.审核准确率

B.记录准确率

C.事件满意度

D.IVR满意度*IVR转接率*IVR评价率

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