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第3题
商业集团2020年上半年准业主、磨合期、稳定期、老业主满意度指标分别为（）
A.20 30 40 50
B.50 60 70 80
C.80 41 45 46
D.70 75 80 80
第5题
监控决策系统中，征管质量考核二级指标中的准期申报率的计算公式为（)。
A.按期申报户数/应申报户数
B.按期申报户次/应申报户次
C.已申报户数/应申报户数
D.已申报户次/应申报户次
第6题
监控决策系统中，征管质量考核二级指标中的零（负)申报率的计算公式为（)。
A.零(负)申报户数/实际申报户次
B.零(负)申报户数/应申报户次
C.零(负)申报户数/准期申报户次
D.以上均不正确
第7题
置业顾问在日常满意度工作中，说法正确的是（）
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
第8题
2022年度工程线考核体系增加磨合期满意度二级指标分别占专业线考核多少分（）
A.维修服务10分；房屋质量10分
B.维修服务5分；房屋质量5分
C.维修服务20分；房屋质量20分
D.维修服务10分；房屋质量5分
第9题
中心考核网点内容有（）
A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率
B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率
C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率
