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[单选题]

京东考核指标中,满意度的定义是什么?()

A.(非常满意+满意)÷(不满意+非常不满意)

B.(非常满意+满意)÷(非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意)

C.(非常满意+满意+一般)÷(不满意+非常不满意)

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职工满意度是绿色矿山建设考核的重要指标。()
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第2题
客户经理考核的定性指标包括:()
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B.工作进程

C.行为能力评价

D.道德评价

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第3题
构建网络满意度影响力模型中的指标,通常可从以下哪些数据源获取?()

A.信令监测数据

B.网管统计数据

C.客服支撑数据

D.经营分析数据

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第4题
逆考核的维度不包括()。

A.及时率

B.处理率

C.解决率

D.满意度

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第5题
下列哪些情形适用于“提醒谈话”?()

A.参加行业内外本级及以上单位(部门)组织的活动,因个人原因导致单位声誉受损的

B.在年度落实全面从严治党主体责任考核、巡视巡察等工作中,等次被确定为基本称职或者在民主测评中群众满意度较低的

C.宗旨意识淡薄,门难进、脸难看、事难办,工作方法简单,或故意刁难管理或服务对象,在一定范围内造成不良影响的

D.在巡视巡察和各类专项检查考核等工作中,敷衍塞责,有“走过场”、搞“盆景”倾向的

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第6题
客户对售后服务单的满意度占比,这是()的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.工单1H有效解决率

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第7题
客户满意度调查过程的第一个步骤就是()。

A.规划调查设

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第8题
对企业中项目类任务的考核指标一般采用()。

A.效率导向

B.有效性导向

C.目标导向

D.效益导向

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第9题
工作分析指标构成要素中的定义是指()。

A.对指标内容和操作的定义

B.对指标级别的区分和辨认特征的规定

C.对指标级别范围或程度的规定

D.对指标内容和形式的总体概括

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第10题
顾客的满意度直接会影响客户对热线中心的满意度,是热线中心质量管理的最为关键的指标之一()
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第11题
薪酬考核结算中,旅游公司主要考核售票游客人数、营业额(毛收入)、完成投资额、开发进度等指标。()
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