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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

悦华品牌个性（）

A.自然

B.亲切

C.关爱

D.优雅

E.温馨

答案

ABCD

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第1题

热风品牌体验（）

A.活力，亲切真诚

B.周到即时回应给你所需

C.紧跟时尚平价实用

D.热情细致周到耐心

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第2题

与人交谈，应当（)。

A.二郎腿

B.表情亲切自然

C.斜视对方

D.表情冷漠

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第3题

亲切迎宾中，亲切包含（）

A.声音自然、语调柔和

B.微笑点头、目光接触

C.保持距离、邀请手势

D.认真观察、留意顾客

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第4题

服务期间应精神饱满，接待客户要（)，举止自然得体。

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

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第5题

对客服务时应（）、（）

A.面带微笑

B.亲切自然

C.亲和友善

D.使用服务禁忌语

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第6题

服务期间应（)，接待客户要主动、亲切、礼貌、耐心周到，举止自然得体。

A.面带微笑

B.精神饱满

C.兴高采烈

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第7题

写作的人称分别有什么好处（）

A.第一人称-自然亲切

B.第二人称-真实可信

C.第三人称-不受空间和时间限制

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第8题

与客户交谈时态度()。

A.亲切自然

B.友善真诚

C.大方得体

D.用语规范

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第9题

亲切迎宾中，迎宾包含（）

A.认真观察

B.留意顾客

C.与顾客交流

D.声音自然

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第10题

生活中的的体称呼遵循的原则不包含（)。

A.亲切

B.自然

C.合理准确

D.谦卑

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第11题

函的写作要注意什么问题？（）

A.一事一函

B.直陈其事

C.语言要平和、亲切、自然

D.语言要有文采

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