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什么是客户满意呢?通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。()

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第1题
什么是品质()

A.符合标准

B.零缺陷

C.客户满意

D.零投诉

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第2题
客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受,具体说就是客户需求被满足后的一种愉悦的感()
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第3题
什么是合格的产品()

A.客户满意的

B.满足自己要求

C.满足公司要求

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第4题
“对内何为正确,对外客户满意”说的是名创集团的()原则

A.员工关系原则

B.客户关系原则

C.处事原则

D.承诺原则

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第5题
客户满意是衡量产品和服务质量的标准,无论客户提出什么要求,组织都应该满足()
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第6题
什么是质量()

A.一组固有特性满足要求的程度

B.是能被客户感受到的东西

C.是客户的满意、热情和忠诚

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第7题
()是指对已流失的客户采取超满意服务措施,最大限度地使客户由不满意变为满意,由不信任至信任,最终高回客户。

A.服务补救

B.差错补救

C.业务补救

D.服务挽回

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第8题
小库和黄总约好见面的时间地点,去看了厂房,客户黄总对我们的厂房非常满意,当时客户没有答应签合同,小库感觉到客户想私下里面联系房东。这时我们应怎么做防止跳单()
A.您好,黄总!想问一下是什么原因你不想签合同呢还是您这边有什么其他的顾虑啊,可以跟房东再沟通一下解决的,以便我们后期帮您找更合适的厂房C.我们应提前跟黄总说明跳单出现的后果。我带您看这个厂房,您不能私底下与房东见面跳过我,如果导致我们收不到服务费,发现了以后我们需向您收取双倍费用的。顺便让黄总觉得我们跟房东很熟,让他不敢跳单,当然我们这边也会帮您。(谈到一个您满意的价钱)
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第9题
在项目结束时,项目经理确定项目增加了四项功能领域、三项性能。客户表示对项目很满意。从项目成功角度讲,这意味着什么?()

A.项目是完全意义上的成功

B.项目不成功,因为项目镀金了

C.项目不成功,因为,客户满意意味着客户本来可以为项目多付款

D.项目成功,因为,团队有机会学习新功能领域,同时伸客户满意

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第10题
以客户的需求为目标和方向,以为客户提供满意的产品和服务为宗旨,为客户带来实实在在的利益,从而实现公司价值的最大化。这说的是哪一个核心价值观()

A.以人为本

B.业绩导向

C.客户导向

D.义利统一

E.学习型组织

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