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更多“客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受，具体说就是客户需…”相关的问题
第7题
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见;()。
A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;
第9题
动态的企业物流服务观念是从＿＿理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况。【 】A.客户满意
动态的企业物流服务观念是从＿＿理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况。【 】
A.客户满意度
B.顾客心理需求
C.产品生命周期
D.物流的成本
第10题
在市场营销学中，市场需求反映消费者对某一特定产品或服务的（)。[2003年真题]A．购买意愿和购买
在市场营销学中，市场需求反映消费者对某一特定产品或服务的()。[2003年真题]
A．购买意愿和购买能力
B．购买意愿和偏好
C．效用和价值
D．需要和购买欲望
第11题
关于客户价值的说法哪些是正确的：（)。
A.客户价值是指客户最看重产品的什么品质，即关键购买要素
B.客户一般最看重产品的外观和价格
C.在某地区，客户价值都是一致的
D.企业不能围绕客户来转，应该引领客户
