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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是指对已流失的客户采取超满意服务措施，最大限度地使客户由不满意变为满意，由不信任至信任，最终高回客户。

A.服务补救

B.差错补救

C.业务补救

D.服务挽回

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第1题

（)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

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第2题

优质护理服务措施（）

A.使病人满意只需要简单的微笑技巧训练

B.只要作个好听众

C.为病人提供最优质的服务

D.真正采取诉诸法律的方式解决问题

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第3题

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访（）

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第4题

超区是指客户指定的收件或寄件地址，不在公司目前已开通的可提供我司收寄服务的服务网络范围内（）

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第5题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知效果，与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的心理状态，主要包括（）层次。

A.价格满意

B.产品满意

C.服务满意

D.社会满意

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第6题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理行为。（）

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第7题

稳老满意工作管控描述正确的是（）

A.城市公司每年2月15日前定稿《满意度提升计划》

B.9月30日前对已入住稳定期客户100%面访

C.房修负责人牵头每月30日前制定下月稳老访谈计划

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第8题

客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。（）

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第9题

以客户为导向的市场营销的几个核心概念，（）是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的行为，是客户一种意识与行为的结合。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户关系管理

D.客户让渡价值

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第10题

()是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

（)是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。

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第11题

惰性忠诚是指客户由于惰性不愿意去寻找其他供应商。这些客户是低依恋、高重复的购买者，他们对公司并不满意。如果其他的公司能够让他们得到更多的实惠，这些客户很容易被人挖走。（）

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