题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知效果,与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的心理状态,主要包括()层次。
A.价格满意
B.产品满意
C.服务满意
D.社会满意
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.价格满意
B.产品满意
C.服务满意
D.社会满意
A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。
B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。
C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。
D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。