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第1题
客户满意是衡量产品和服务质量的标准，无论客户提出什么要求，组织都应该满足（）
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第2题
当客户购买的“单次体验”服务完成并验收满意后，你需要做的动作是（）
A.什么都不做
B.推荐买一送一产品或小卡（月卡、季度卡）
C.直接推荐年卡套餐给客户
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第3题
令顾客称心如意的服务包含什么（）
A.有顾客如意的态度-服务理念要到位
B.有顾客满意的权益-售后保障要到位
C.有顾客放心的产品-服务项目要到位
D.有顾客舒心的联络-客户关怀要到位
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第4题
新版GB/T19001——2008标准包括的两个根本点是()。
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第5题
以下哪些是关于合格门店的定义维度（）
A.客户满意（安心360）
B.员工美好
C.流量平衡
D.加盟商发财
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第6题
对顾客满意和监视的测量是()。
A.作为对质量管理体系业绩的一种测量
B.产品是否合格的测量
C.顾客是否抱怨的测量
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第7题
对顾客满意的监视和测量是()。
A.作为对质量管理体系业绩的一种测量
B.产品是否合格的测量
C.顾客是否抱怨的测量
D.A+B+C
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第8题
运营管理的目标是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。（）
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第9题
在全面质量管理工作中，对质量的综合标准要求是()。
A.产品全部合格
B.用户满意
C.产品性能优良
D.方便使用
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第10题
合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。（)
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第11题
我司的质量方针是（）
A.提供客户满意产品，持续满足客户需求
B.提供客户接受产品，持续满足客户需求
C.持续满足客户需求，提供客户满意产品
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