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[主观题]
服务的________特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。A.无形性B.异
服务的________特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。
A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性
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服务的________特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。
A.无形性
B.异质性
C.同步性
D.易逝性
A.产品或服务交付之前,组织一定能知道顾客的要求
B.顾客自己对其要求肯定明确
C.没有投诉并不一定表明顾客很满意
D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定满意
A.以最低价的竞争性价格,提供顾客所接受的产品
B.提供只有廉价特征的商品,所以商品的价格比较低廉
C.提供独特的产品,所以顾客愿意支付额外的费用
D.集中在一些独特的特征,所以顾客愿意支付额外的费用
A.顾客要的不是便宜 而是感到占了便宜
B.不与顾客争论价格 要与顾客讨论价值
C.没有卖不出去的货 只有卖不出货的人
D.没有不对的客户 只有不好的服务