题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在处理订单发货时，须注意顾客是否有特殊备注内容，须按顾客备注要求做好服务；如需要开发票的，则凭订单信息至客服中心开好发票后随商品一同邮寄给顾客，客服中心做好开票记录（）
答案
是
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A.旺旺留言顾客，我们是默认发顺丰快递，之后正常发货
B.直接发顺丰
C.没有旺旺答应顾客发韵达，就不会违背承诺
D.会违背承诺
B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通
C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感
A.直接同意退款
B.在erp查询仓库是否发出，未发货同意退款，插旗备注
C.在erp查询仓库是否发出，如货物已经发出，将物流信息发送至QQ群拦截
D.插旗备注，并且后续跟进有退回信息后及时同意退款
A.告知顾客订单已经发出去了，不能退
B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款
A.查看餐品数量是否正确，餐品是否完整
B.检查包装是否严密，预防撒漏
C.检查单号，地址是否与手中订单匹配
D.顾客是否有备注要求，是否满足顾客要求
E.商家给什么拿什么，相信商家，对订单信息不做核对
A.外箱贴有京东编码的不可拆箱
B.特殊商品应平放在分拣篮中
C.拣货过程中，速度第一，为确保订单及时出库，允许在库区自由跑动
D.拣货过程中应认真核对商品的属性，规格，注意商品是否为套装销售
A.核对订单内容的细节是否与报价单的内容一致
B.付款方式是否明确
C.订单中是否有客供物料是需进口或转厂的，如有须明确物料名称
D.订单的内容是否有遗漏的、不明白的、细节有出入或我们无法达到订单要求的，销售
