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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

销售员在接到客户的书面订单时，应先预审以下内容（）

A.核对订单内容的细节是否与报价单的内容一致

B.付款方式是否明确

C.订单中是否有客供物料是需进口或转厂的，如有须明确物料名称

D.订单的内容是否有遗漏的、不明白的、细节有出入或我们无法达到订单要求的，销售

答案

D、订单的内容是否有遗漏的、不明白的、细节有出入或我们无法达到订单要求的，销售

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第1题

去拉退货时发现，实际退货的产品数量多于或者少于退货单上的数量，应该怎么做（）

A.与调度和销售员反馈确认是否可以全部拉回

B.在客户留存联上进行修改，保证货单数量一致

C.先拉回来再说

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第2题

接到客户报修时，如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（）核查处理。

A.上门

B.电话

C.短信

D.书面

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第3题

当流量计费业务与客户流量不同时，应该（)。

A.使用客户的流量计费出账

B.先与客户核对话单再下订单

C.核对后差异部分应走调账

D.以移动的流量为准

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第4题

在开展装机服务中，装维人员在接到装机任务时，应先确认开通单用户资料完整性，以下不包含的是（)

A.用户姓名、安装地址

B.联系方式、宽带使用帐号

C.ONU型号及序列号、打印用户标签

D.受理时限

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第5题

将团购客户的信息创建好后，需将客户分配给销售员，然后销售员才可以下团购订单（）

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第6题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第7题

()是指企业先根据MTS方式生产和储存定型的零部件，在接到订单后再根据订单要求装配成各种产品。

A.按库存生产

B.按订单生产

C.按订单装配

D.按订单设计

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第8题

通过招商贷款时，需要让客户先扫客户经理二维码，预审通过后方可面签，这种说法（）

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第9题

受理业务时接到客户的电话后，详细记录客户的资料，与客户确认资料后，提交订单后要将订单号报给客户。（)

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第10题

客服代表在代授权期间，如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时，需先判断卡片BIN号是否属

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第11题

()是指接到客户订单后，按客户订单的要求重新做专门技术设计或者在原标准产品上做较大的用户化修改。

A.按库存生产

B.按订单生产

C.按订单装配

D.按订单设计

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