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[主观题]

我全心向您推荐伍德这样的人才。如果我们公司有适当的职位,我自己会毫不犹豫地立即请他回任。

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第1题
下列结束语哪个是我们正在使用的()

A.感谢您的来电,如果您有时间的话麻烦对我的服务做出评价,感谢

B.感谢您对高德的关注和支持,祝您生活愉快,再见

C.请您稍后对我的服务进行评价,您的评价对我非常重要,感谢您对高德的关注和支持

D.如果没有其他需要帮助的,辛苦您稍后对我的服务做出评价,感谢您对高德的关注和支持

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第2题
业主上门报盘:“我不知道卖个房子还要签署这些东西啊,我今天什么也没有带呀,你看,要不你先帮我把房源登记,改天我在拿着身份证和房本过来和你签这个委托”你该怎么答复()

A.行,那我帮您先登记一下,录入我们系统中

B.你好,没有书面委托,我们真的是不能接受您委托和对外发布房源的

C.您看这样行不行,如果房本是您的名字,你现在先和我们把委托签了,然后我跟您到您家去拿房本复印件

D.如果房本是您的名字,您现在先和我们把委托签了,稍后您到家后拍个照片给我,这样我就能第一时间将您的房子对外发布和推广了

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第3题
“你们师傅怎么回事,不给我安装,说什么没有地线就不给安装,我们家邻居都是这样安装热水器的,怎么到你们这边就不能安装了啊”,客服正确的话术是()
A.先生/女士,这个是要安装地线的,为了确保您的安全,请您谅解B.实在抱歉,经核实您的电器目前不符合安装环境确认无法安装,如强制安装会存在安全隐患,我们师傅从安全角度不会进行安装,请您谅解,我可以为您推荐适合您家环境的同性价比电器,您可以自主选购C.这个就是这样规定的,不符合就不能安装
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第4题
以下话术中,哪些容易赢得顾客信任()

A.如果我是您,我会这样选,因为

B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上

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第5题
家长反馈教师说脏话,体罚学员,已经涉投诉问题,我们对应话术:非常抱歉,给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意,我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求,这种情况是绝对不允许的,对于这种情况我们非常的重视,您反馈的问题我已经记录清楚,会马上跟负责老师沟通,对于任课老师的问题会进行沟通,改善,感谢XX妈妈/爸爸的反馈,同时也欢迎您后期进行监督,如果仍出现此类问题,可随时联系我们()
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第6题
某用户更改低资费套餐或XZ,做为星客经理应做如何动作()
A.准备工作:查询用户至少近三个月的流量、语音的使用情况,是否捆绑副卡、宽带、电视等业务B.我看您这个号码还捆绑着两张副卡、宽带、电视业务,如果您现在销户这些业务也就不能继续享受这样优惠资费了,而且现在您迁转我向您推荐的资费,不但可以享受7折的优惠,宽带还能提速至1000MC.查询您这个号码近几个月的套餐内含的流量、分钟使用量也是非常大的,如果号码办理销户也就享受不这么合适的套餐了D.您这个号码是一个稀缺资源的靓号,现在想找一个您这样的号码恐怕不容易了,您入网时间早享受的优惠力度比现在都大很多,建议您保留使用E.请问您办理携号转网选择运营商是什么资费呢。。。。。。您说的这样的资费电信也有,每月是**元,包含**G流量和**分钟数,如果您觉得这种资费更适合您,我也可以现在为您预约变更(根据用户的需求并结合近期消费情况推荐现行套餐)
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第7题
回访存量单宽用户,如果用户话费80左右,以下推荐话术正确的是()

A.那太合适了,您这话费可以免费用宽带了

B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢

C.您的微信多少,我加您个微信,拍给您看看,再跟您详细介绍一下

D.以上不都是

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第8题
下列各句中,表达得体的一句是()

A.昨日收到您的来信,十分高兴。好久不见,甚是想念;我现在工作、身体、家庭都很好,承蒙垂念,本人不胜感激

B.汉献帝在历代帝王中也可算得上是中上水平了,如果按照大众对贤君的惯常定义,汉献帝也完全可以忝列其中

C.像王老师这样快要退休的老师仍在为培养我们而尽绵薄之力,我们这些年轻人没有理由贪图享受,不尽心尽力

D.我反复挑选、试穿,售货员不厌其烦,还给我端来茶水,服务真是热情周到,像这样的商店,以后我还会惠顾

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第9题
用户如对个人服务、解释不满,咨询工号时,坐席该如何回复()

A.您好,**先生/女士,我的工号是**。非常感谢您提出的宝贵建议,我们也会就该问题广泛搜集客户意见,在客户感知的基础上不断完善我们的业务规则和流程

B.您好,**先生/女士,我的工号是**。非常感谢您对我个人服务提出的意见,让我有机会找出不足,希望您能给我一个改进的机会。如果我之前解答不到位,我再给您解释一遍,好吗

C.也许您之前经历过这样的事情,所以现在您有这个担忧我非常能够理解。我的工号是**,您记录好,我一定会如实反馈您的问题。请您相信我们

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第10题
回访存量单宽用户,如果用户话费50左右,以下推荐话术正确的是()

A.您看,您这话费每个月50多,加上宽带费用30多,再加上家里看电视的每个月20元,一个月下来这就100元了

B.我们这里话费100可以两个人一起使用,而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢

C.我加您个微信给您看一下东西

D.以上不都是

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