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[主观题]

“你们师傅怎么回事,不给我安装,说什么没有地线就不给安装,我们家邻居都是这样安装热水器的,怎么到你们这边就不能安装了啊”,客服正确的话术是()

A.先生/女士,这个是要安装地线的,为了确保您的安全,请您谅解B.实在抱歉,经核实您的电器目前不符合安装环境确认无法安装,如强制安装会存在安全隐患,我们师傅从安全角度不会进行安装,请您谅解,我可以为您推荐适合您家环境的同性价比电器,您可以自主选购C.这个就是这样规定的,不符合就不能安装
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B

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第1题
经回访用户反馈:表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好,其哥哥就直接把线扯了,宽带就一直没用了,用户联系师傅后,师傅就一直说过几天过几天,都半个月了其家人称师傅还没上门,用户又打电话给师傅,并把自己母亲的号码都发给师傅了,师傅又说过几天就过来,然师傅一直没有上门,用户再次拨打师傅电话,师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉,师傅已经上门处理好了,称家里的网络使用正常,称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人,对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。

A.虚假归档

B.安装技术水平差

C.上门不及时

D.服务态度问题

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第2题
我已经在好大夫平台入住两年,另外前不久可定也给我注册了健客的帐号,是不是就不用再上你们的平台了()

A.平台是以医生为中心的,提供丰富的保障,同时提供丰富的小工具,提升医生日常工作效率

B.与辉瑞普强战略合作,提供线上线下一体化服务

C.依靠医渡云强大的科研平台,支持您进行科研研究,这个是其他平台所没有的

D.有立普妥,络活喜等品牌药,合规性有严格保障

E.还可提供不同医生,不同需求,包括学习功能

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第3题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分,未测速,用户留言:安装的器材都是我自己出钱(460元)是否是你们公司统一规定。2、省调核实结果:用户反馈:现网络已安装好,对师傅的服务很满意。但安装完工后师傅没有测速,也没有告知用户短信评测十分才是满意。用户称自己安装前去营业厅交了460元,工作人员告知是光猫+机顶盒+路由器的费用,一共460元。我处询问是不是还包含了其他费用?用户称没有。营业厅工作人员就说是买这三样东西的钱。用户不解,要求核实是不是公司统一规定的费用。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.未及时上门安装

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第4题
如业主说“我要是不签这个VIP服务,你们就不给我这些服务了吗”作为经纪人,以下做法正确的是()

A.当然不是,不签VIP服务我们也会尽心尽力的卖您的房子

B.选项1

C.VIP服务降低同业多家看房造成的时间成本;不允许他公司看房

D.打扫房屋

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第5题
Could you change a room facing south fo rme的中文意思是()。

A.请你们现在就清扫房间

B.能否给我换一间朝阳的房间

C.你们只有一间套房了

D.你们有空房吗

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第6题
退单案例:1、情况说明,师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况:联系用户反馈前不在家,要求师傅改时间,但是师傅直接给退单了,用户现在还是要安装,要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求

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第7题
“我买的3台空调,货今天已经收到了,但是包装箱里面没有增值税发票,怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是()
A.不好意思给你添麻烦了,可能是我们师傅漏送了,我帮您联系师傅问一下,您稍等B.增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的,请您耐心等待C.我帮您看了一下,您当时是没有认证您的增票信息的,建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息,我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送
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第8题
退单案例:1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音,上传清理工单凭证,退单备注不明确;2、省调核实情况:联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

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第9题
20、4.同事致电,客户立刻表示“你们怎么天天给我打电话,不是说不要了吗你工号多少,我要投诉你们。”同事回答:“不好意思女士,打扰到您,我的工号是123456,可能是之前有同事给您来过电话,给您带来不便,非常抱歉()
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第10题
试分析并指出丁老师的做法错在哪里?正确的做法是什么?兰兰生性胆怯,什么事都不主动,没做过的事

试分析并指出丁老师的做法错在哪里?正确的做法是什么?

兰兰生性胆怯,什么事都不主动,没做过的事坚决不肯尝试。要是执意让她做,一定会大哭不止。有一天,走平衡木,保育员丁老师准备扶着兰兰走过去,可是,兰兰就是抱着丁老师不撒手,说什么也不肯迈步,非要下来。丁老师耐心地说:“你看看人家小朋友都那么勇敢,怎么你就不行呢,都是让你爸妈给惯的,今天一定要让你自己走一个试试,让你锻炼锻炼胆量,要不然将来你长大了什么也做不了。”说着掰开孩子的手,把她一人放在了平衡木上。

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第11题
下列句子顺序排列正确的一项是()①这些回答都不坏。②如果我问你们,你们将来想成为怎样的人,你们一定会给我许多漂亮的回答。③首先应该成为你自己。④童年和少年是充满美好理想的时期。⑤不过,我认为比这一切都更重要的是:⑥譬如说,想成为拿破仓那样的伟人,爱因斯坦那样的大科学家,曹雪芹那样的文豪,等等

A.②⑥①⑤③④

B.②①⑥⑤③④

C.④②⑥①⑤③

D.④⑤③②①⑥

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