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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

回访存量单宽用户,如果用户话费80左右,以下推荐话术正确的是()

A.那太合适了,您这话费可以免费用宽带了

B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢

C.您的微信多少,我加您个微信,拍给您看看,再跟您详细介绍一下

D.以上不都是

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第1题
存量单宽用户无ITV现加装ITV可以收取100元调测费享受机顶盒代管()
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第2题
单宽/H+V到期用户办理以下哪些业务算续约()

A.转融合

B.改现行宽带套餐

C.不改套餐缴包年费

D.光猫话费补贴240-24个月(201603)

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第3题
存量融合用户无ITV加装ITV仅需预存300元自由话费就可以享受机顶盒代管()
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第4题
工程师如何跟用户邀短信回复“1”()

A.微信自助接入,报单人联系电话和服务联系电话不一样,不是微信回访,是短信回访服务联系

B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1,并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右,现场评价

C.你的评价对我来说非常重要,请收到服务回访短信一定要回复1,如果你有不满意的地方给我说,我们整改,请一定不要回复其它数字,公司会考核我安装或维修费

D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化

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第5题
以下属于二季度主推的全屋WiFi提速礼包月付产品的变化点()

A.用户加装20元/40元月付费提速包可获赠1/2台千兆路由器及安装服务

B.全屋WiFi统一礼包价499元,自由话费统一为300元

C.129升169、169升199、单宽升融合送光猫、机顶盒

D.代理商、装维可获得全屋WiFi奖励

E.适配所有融合套餐

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第6题
无论是否由热线受理转套餐还是存量回访转套餐,均由客服代表直接验证用户身份,再登记转套餐。文档《移网用户转套餐一线服务流程(GWY)》()
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第7题
新装单宽用户如果只需要代管一台设备就只需要出100元调测费就可以代管,最终收用户两年1700/三年2200就可以()
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第8题
关于一拆一装下列描述错误的是()
A.一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3,T,T+3月流失用户做比对,若其身份证一致(或政企客户单位名称),则判定为一拆一装(流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机B.针对云宽通一拆一装,对存量证件客户办理云宽通,由于业务原因必须一装一拆办理(如:单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等),不纳入一拆一装考核C.认定为一拆一装的,全额清算新装宽带酬金和积分,并追加2倍酬金扣罚, 且对分公司、分支局以1罚10(按产品计算,扣减发展量)按照1个自然年度(1月1日-12月31日)为时间标准D.电信-ADSL宽带迁转为光网,办理一拆一装会被考核
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第9题
以下说法中,正确的是()

A.广汽传祺的安装宗旨是:用户无投诉

B.下单后出现用户更改地址安装,需要重新派单

C.30米内未使用完的线缆,如果用户需要,可以留给用户

D.家用充电桩8小时左右可充满电

E.安装完成后,需要在充电桩上贴日日顺科技服务的不干胶,并告知用户线路问题由我们维保

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第10题
为切实保护客户的知情权、选择权、公平交易权,保护客户权益。需严控不知情定制,及一切忽悠办理,下列做法不可取的是()

A.办理优惠促销或免费体验的业务时,若不牵涉到费用问题,可不跟用户讲解,以免引发其他争议

B.业务开通、变更须经客户主动确认,但如果用户不识字,文化程度低,搞不懂,为方便业务办理,可帮忙签字

C.前台办理业务时,须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息,在得到客户允许后方可办理

D.为促进交易,公司业务政策可根据具体情况灵活搭售,如积分兑换话费后为用户办理5G流量包,可直接解释为用积分赠送流量包

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第11题
营业员应该主动推介并引导用户使用()查询话费、话单

A.社会渠道

B.自助渠道

C.自营渠道

D.客服热线

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