题目内容
（请给出正确答案）
A.回访工单：此类工单由总部客服回访，回访时间为9：00-20：00
B.回访工单尽量在周一至周五预约完成，节假日分公司运营休息会导致延时拨打或无法紧急拨打
C.机构回访工单：此类回访电话由分公司客服回访，回访时间为9：00-17：30
D.预约工单：此类工单为客户主动拨打客服反映的问题
答案
ABCD
解析：回访工单此类工单由总部客服回访回访时间为900-2000回访工单尽量在周一至周五预约完成节假日分公司运营休息会导致延时拨打或无法紧急拨打预约工单此类工单为客户主动拨打客服反映的问题
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A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
A.门店举证时效：经纪人应在接到通知的工作日4个小时内提供所需证据
B.品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并完结工单
C.回访时效：贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
D.执行时效：贝壳客服判责后，需品牌及其门店与经纪人执行的，应在3个工作日内予以执行
A.服务对象不方便接听电话时,根据服务对象要求确定回访时间
B.固定电话工单,接听人非服务对象本人可以直接回访
C.若人工回访工单为二次留单,则人工回访时以成员单位答复意见为最终处理意见,工单不再继续流转或留单
D.需要核实短信评价内容
A.工单虚假反馈，扣1分一单
B.被动更改回访结果，扣2分一单
C.伪造机器条码结算安装费，，一票否决
D.事中事后报单，扣1分一单
A.客户挂断电话后20分钟内派发内部投诉工单
B.被投诉人所属客服部应在内部投诉受理后2个工作日内回呼客户
C.被投诉人员所属客服部应在内部投诉受理后7个工作日内完成回访工作
D.若为线下回访，则完成回访后制单并关联前期内部投诉工单
A.直接把工单发给质检，告知质检自己知道错了
B.查询用户历史工单有留过联系方式，直接电话回访致歉补救
C.不管它，反正质检不一定抽到
D.告知其他的接线同学，如这个用户再进线，知会下
A.回访话术使用标准用语，语调柔和、亲切
B.回访及时：工单流转至分公司后24h内完成回访
C.回访真实有效：详细准确记录客户不满问题并流转至服务中心
D.回访时可以不注意客户感受，按照自己的想法沟通
