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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于前台/值机员流程发起时效下列说法正确的是()

A.作废审批次日完成发起

B.作废审批当日完成发起

C.异常关闭、类型调整在工单关闭前发起

D.异常关闭、类型调整在工单回访前发起

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BC

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第1题
以下关于员工代业主报修单说法错误的是()

A.通过员工移动端开单

B.前台通过PC端任务登记开单

C.移动端开单后需前台/值机员进行确认操作

D.开单时无需制定处理人

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第2题
关于积分时效说法正确的是()

A.丰e足食:当年的积分于次年12月底清零

B.企业福利前台:3年内

C.小蜜丰:长期有限

D.丰享:长期有限

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第3题
非前台人员受理客户报请后,可直接使用APP录入工单,录单后由()确认工单

A.客服前台

B.客服主管

C.值机员

D.项目经理

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第4题
关于应收新旧流程,下列说法正确的是()

A.新功能上线后,新增认购可以通过旧流程发起对账

B.新功能上线后,新增认购只能通过新流程发起对账

C.新功能上线后,旧流程在途数据只能通过旧流程完成

D.新功能上线后,旧流程在途数据会迁移至新流程

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第5题
来电/来访接待中,客服前台/值机员必要要对客户诉求给予处理提议(即 处理回复,如处理人、到场时间等)()
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第6题
下列关于签证变更条线权责职责,下列说法错误的是()
A.区域设计管理部:负责接收、汇总、审核各部门变更要求,及时准确发起设计变更;对接设计院,盖章签发变更图纸,审核变更图纸B.项目部:负责对现场签证变更施工情况、资料收集、流程操作(含敦促施工方对发生的事实及时办理签证变更手续、主导签证变更事实确认、工程量审批等,主责真实性审批)、审批时效的管控工作C.区域成本管理部:主导对签证变更的合理性、真实性、时效性及费用预估准确性等审核工作;区域造价负责人对外判设计变更完工确认终审,区域成本负责人对设计变更、现场签证资料考评终审D.区域总裁:三类区域:负责对预估造价>100万元签证的事前审批参与审核
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第7题
以下说法正确的是()

A.前台经办人员与后台授权人员岗位分离,柜员之间可交叉使用柜员号

B.银行员工亲属可以用身份证复印件办理业务,业务办理人员可以简化相关流程

C.授权人员必须对前台柜员发起的各类代办业务、大额资金交易、帐户变更等高风险业务的真实性、准备性、合规性严格审核。

D.银行业金融机构应定期对业务印章、有价单证、重要空白凭证的保管情况进行检查。

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第8题
关于业务审核内部流程规范中,下列说法正确的是()

A.所有内部流程发起方均为快手内部的销售/运营/渠道,内部邮箱请勿对外

B.所有邮件均需按照提供的模板发送,否则不予处理

C.发送邮件时请仔细核对收件人,需发送对应收件人

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第9题
关于微信公告流程审核下列说法正确的是()

A.流程审核标准:公告内容无误、发布时限、发布范围符合通知要求

B.审批时效:所有流程工作时间4小时内完成审核

C.公告发布:流程通过后,根据公告内容需求由客服主管确认发布完成信息推送

D.审批层级:模板内的审批至项目经理/模板外的审批至分公司总经理

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第10题
关于房源核销时效说法正确的是()

A.经纪人必须在知晓房源符合核销条件后1小时内发起核销申请

B.经纪人必须在知晓房源符合核销条件后24小时内发起核销申请

C.商圈经理必须在48小时内审核完毕

D.商圈经理必须在24小时内审核完毕

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第11题
以下属于前台/值机员岗位录入标准的是()

A.录入范围:来电来访/管家报请录入时间:5分钟

B.录入范围:来电来访/管家报请录入时间:10分钟

C.录入范围:来电来访;录入时间:5分钟

D.录入范围:来电来访;录入时间:10分钟

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