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[多选题]
关于回访,下列说法正确的有（）
A.服务对象不方便接听电话时,根据服务对象要求确定回访时间
B.固定电话工单,接听人非服务对象本人可以直接回访
C.若人工回访工单为二次留单,则人工回访时以成员单位答复意见为最终处理意见,工单不再继续流转或留单
D.需要核实短信评价内容
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A.服务对象不方便接听电话时,根据服务对象要求确定回访时间
B.固定电话工单,接听人非服务对象本人可以直接回访
C.若人工回访工单为二次留单,则人工回访时以成员单位答复意见为最终处理意见,工单不再继续流转或留单
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A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
A.IPS会随机抽取已关的call进行回访
B.IPS会对所有已关的call进行回访
C.回访方式是电话或邮件
D.回访方式是电话
E.对工程师的打分包括：服务态度、响应速度和解决方案满意度三项
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
A.专享服务:专席回访 安装、调试及使用指导
B.整机保修2年+ 赠送1年延保
C.全方位自助服务 自助解答、视频指引、智能客服 2小时响应
D.2小时响应，24小时内同城上门 上门服务限部分城市，非同城可安排4小时内远程指导
A.坚决维护公司声誉
B.态度热忱，吐字清晰，语速适中，合理控制回访时间
C.对客户模糊回答的问题应再次确认，直到客户清晰、明确回复
D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答
A.工单虚假反馈，扣1分一单
B.被动更改回访结果，扣2分一单
C.伪造机器条码结算安装费，，一票否决
D.事中事后报单，扣1分一单
A.NPS值=（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量
B.NPS值计算不包含消极样本量，所以消极评价的产生不影响NPS
C.完成感动率调研的用户（包括微回访）不再纳入NPS调研的范畴
D.NPS调研包括服务推荐程度调研和服务三场景调研，其中三场景调研不纳入NPS考核
A.默认受访人是投保人本人，无需再次核实
B.需确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容
C.无需确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利
D.为避免投保人退保，回访中不涉及退保事项说明
A.手厅办理的用户在申请当月20号之前完成销户
B.异地销户需要在3个工作日内回访用户
C.销户当月需收取整月月租
D.办理了低消的用户也可以在手厅办理销户
A.电话接通后，要确认对方方便接听电话并表示感谢
B.自我介绍或问候，介绍电话的目的，回访软件使用情况，引起话题
C.客户反馈用的很好，没有问题，还要继续挖掘客户需求，进而介绍好生意
D.客户反馈T1有很多问题，一定要马上转给技术人员处理
