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更多“顾客对费用问题有争议的时候，商家应该同理心去对待，强调我们价…”相关的问题
第1题
抢错了单或者抢了单不想进行配送应该如何正确处理（）
A.自行取消订单并且支付违约金
B.唆使顾客或者商家取消订单
C.对商家或者顾客的电话不予接听不管不顾
D.在可以进行配送的前提下正常进行配送而且下次停止接单的时候记得点击收工
第2题
顾客取消订单的时候应该如何正确处理（）
A.在未取餐的情况下对于其他订单继续进行正常配送
B.拨打电话痛骂顾客和商家一顿
C.在已取餐的情况下自行把餐拿回家并且不接听商家电话
D.在已取餐的情况下拨打商家电话核实该订单情况，在取消的前提下所以把餐拿回商家处
第3题
小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做备注: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担（）
A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票
B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用
C.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票
D.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取
第4题
坐席在处理客户反映的资费争议问题时，应该遵循“及时查证、适度退费”的原则，（）星级客户近6个月内出现流量费用争议问题，对争议费用予以全部减免
A.全球通钻卡
B.全球通金、银卡
C.集团关键人
D.四星及以上
第5题
在接待过程中，很可能会出现一些争议，特别是提到一些你们快递真慢，包装真差等问题，这时应该怎么做（）
A.千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决
B.跟顾客争论，不能让顾客冤枉我们，我们也要有自己的底线的
C.可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点
