题目内容
（请给出正确答案）
A.客人原因要求取消修改订单的，可以不和酒店协调，直接回复订单不能取消修改
B.积极与酒店协调，并且如实告知与酒店的协调结果，不从中赚取利润
C.积极与酒店协调，酒店告知收取30%noshow费用，可以额外赚取利润
D.积极与酒店协调，酒店告知可以免费取消修改，可以额外赚取利润
答案
ACD
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A.告知客人自己无法处理，随后挂断电话
B.告知客人，原则上我们的订单确认后是无法取消修改的，若客人强烈要求，可以记录下客人的订单号，暂缓客人明天协调沟通，但结果不保证
C.询问客人订单号，自行联系接单供应商沟通取消事宜
D.询问客人订单号，同意客人取消订单
A.酒店未按时支付携程佣金
B.客人携程下单，未按时到店入住，不退房房费
C.客人在携程下单，到店无房
D.客人在携程平台下单，到店后取消订单，在酒店预定房间
A.顾客下单在订单中备注送达时间，骑手按照备注时间前后8分钟内送达
B.订单申请退款时间-调度时间≤3分钟且app上无通话记录订单的客户取消订单
C.骑手联系不上顾客，上报异常失败，客人选择配送原因取消的订单
D.骑手选择送货地址超区且无法配送进行上报异常，并系统验证通过
A.核实供应商有没有出票成功,未出票成功点击修改订单状态中的取消订单
B.点击修改乘客状态中的出票失败
C.可直接点击修改订单状态中的供应商驳回
A.直接取消订单
B.告知客人取消订单三个月后再下订单
C.继续为客人提供服务，修改出发日期，并确认好各项资源和报价，修改后的方案发送给客人再次确认
D.定制师不要再跟进此订单
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
