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[判断题]

快件时效内滞留了收方地址偏远,需增加工作日,(快件承诺时效为9-2 18:00),客户9-3 15:00来电催件,要求尽快派送,前面已有时效需求工单在跟进,客服直接记录客户需求直接追加工单并系统升级()

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第1题
接到到催派工单时,发现快件已超承诺时效,同时已超出当班次的派送时效,准时出仓但滞留了65,该如何挽救()

A.直接通知收派员巴**

B.直接滞留67入仓

C.滞留件出仓,通知收派员在2小时内派送巴**

D.预约客户派送

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第2题
单号930345480632已经到达网点,滞留收方客户要求转寄其他地址,要求再次派送,呼叫中心发起快件时效—时效需求—优先派送,客服知会网点安排再派,结束声音如何归类()

A.优先派送

B.优先中转

C.业务技能差

D.同城转寄

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第3题
快件时效内,客户来电要求改收方电话并安排到后优派,客服代表发起快件时效工单即可()
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第4题
厦门寄上海的一票快件,收方本人来电反馈快件单号:592*********,托寄物为苹果7手机2部,现在拆开后发现里面只有一部,客服发起遗失工单,经与寄方客户核实,是客户自己忘记了,当时只寄了一部,非我司原因,此工单应结什么类型,哪方责任()

A.漏寄,寄方责任

B.漏寄,收方责任

C.时效内找回,收方责任

D.时效内找回,寄方责任

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第5题
生鲜水果鲜花类快件到件出仓后损坏满足哪几个条件可以规避损坏责任()

A.2小时内派件或者拒收

B.在承诺时效内派件即可

C.收方客户称外包装完好

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第6题
厦门寄上海的一票快件,第三方来电反馈快件单号:592*********,托寄物为苹果7手机2部,现在拆开后发现里面只有1部,客服发起遗失工单,经与寄方客户核实,是客户自己忘记了,当时只寄了一部,非我司原因,此工单应结什么类型,哪方责任()

A.漏寄,寄方责任

B.漏寄,收方责任

C.时效内找回,收方责任

D.时效内找回,寄方责任寄方

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第7题
收方地址为南京市玄武区青年路3号,现寄方要求将快件转寄至南京市鼓楼区人民路33弄,快件重量3KG,请问需支付多少转寄费()

A.5元

B.2元

C.10元

D.12元

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第8题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第9题
关于破损,以下说法正确的有()
A.须在仲裁申报单内提供品牌、品名、颜色、数量、型号、破损价值、破损 图片,破损图片要求能看清外包装、内部填充及内件破损情况B.外包装破损,内件为空的快件,以登记问题件之日起 5 个日历日内,如问题件接收方不是寄件网点,可登记弃件,然后按照弃件时效申报C.因内物包材填充不充分,导致快件挤压变形,内物损坏的不受理D.有破损事实但在客户实际签收之前、退回至寄件网点之前(寄件网点未 做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准)或问题件登记弃件之前申报的破 损不予处理E.申报时需提供有效价值证明,寄件网点申报时未提供有效价值证明,申报 价值低于 200 元,按照申报价值裁定,最高不超过 200 元/票裁定责任方;如果 责任方举证申诉时提供有效价值证明,仲裁则按照责任方提供的有效价值证明裁 定,不返款寄件网点
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第10题
寄往美国流向的标快+、特惠,关于增值服务费,以下说法正确的是()

A.无燃油附加费、偏远附加费、住宅费

B.有燃油附加费,偏远附加费和住宅费视地址、邮编而定

C.均会产生燃油附加费、偏远附加费、住宅费

D.燃油附加费、偏远附加费、住宅费均视收方地址、邮编而定

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第11题
派件时联系客户确认收货地址,时效内将快件派送至客户地址,杜绝要求客户下楼或到指定地点取件等拒绝送货上门的行为()
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