题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
接到到催派工单时,发现快件已超承诺时效,同时已超出当班次的派送时效,准时出仓但滞留了65,该如何挽救()
A.直接通知收派员巴**
B.直接滞留67入仓
C.滞留件出仓,通知收派员在2小时内派送巴**
D.预约客户派送
答案
滞留件出仓通知收派员在2小时内派送巴**
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A.直接通知收派员巴**
B.直接滞留67入仓
C.滞留件出仓,通知收派员在2小时内派送巴**
D.预约客户派送
滞留件出仓通知收派员在2小时内派送巴**
A.快件时效—时效需求—优先中转
B.快件时效—特定时效—特殊物品
C.快件时效—时效延误
D.快件时效—时效需求—优先派送
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
A.还在处理时效内,首先建议用户耐心等待
B.用户强烈不认可或工单已超时,则可承诺帮其催促
C.承诺帮催后,将工单ID,来访身份并简述问题,发送至业务对接群
D.在工单记录时要在优先记录[已升级一线/二线]
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点