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第1题
邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。
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第2题
牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神，严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求，注重细节，努力提高服务质量和客户满意度。（)
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第3题
信息交流中最重要的技巧是
A.核实情况
B.运用沉默
C.触摸
D.表示同情
E.用心倾听
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第4题
信息交流中最重要的技巧是（）
A.核实情况
B.沉默的运用
C.触摸的方式
D.用心倾听
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第5题
专注的倾听是指要集中注意力用心去听，去设身处地感受，尤其不可唐突地打断病人的述说。（)
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第6题
以下哪些是情绪管理中正确的处理方式？（）
适合的语言、场景
保持微笑、用心倾听
适时的回应、建议
以上都对
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第7题
对心理压力大的病人为提供良好的情感支持，减少紧张心理不宜是()。
A.语气亲切
B.语速缓慢.不停滞
C.语气自然
D.用心倾听
E.给予反馈
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第8题
口语交际教学理念包括()。
A.培养学生倾听、表达和应对能力
B.创设具体的交际环境
C.重视语言修养和文明态度
D.重视读写能力
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第10题
“全员服务”是体现中国电信“用户至上，用心服务”的一项具体措施，其具体要求是什么？
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第11题
中国电信集团员工职业操守守则规定，在员工与客户的关系上，应遵循用户至上用心服务和爱岗敬业遵章守纪两项原则（)（）
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