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更多“客户反馈收到扣费短信但是客户近期未通行。小结点选：服务咨询-…”相关的问题
第1题
关于小结点选，以下说法错误的是（）
A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉
第3题
以下关于事件发生时间，点选正确的是（）
A.2月3日之后没有再走过高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日
B.2月3日之后没有再走过高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，而且短信显示的都是2月3日通行，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日
C.客户2月18日和3月9日均收到扣款信息，而且短信显示的都是2月3日通行，但是客户明确表示2月3日当天未通行，怀疑多扣费，时间选择：2月3日
D.客户自办理ETC之后，2月3日只通行了一次高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日
第4题
延期扣费、扣费不一致、未整合扣费、应免未免、费率显示问题、通行一次多次扣款信息，小结点选（）
A.投诉 ETC使用 重复扣费
B.服务 ETC使用 延期扣费
C.投诉 ETC使用 通行费争议
第5题
客户4月8日来电反馈，在3月5日收到中国银行扣款短信，扣款共800元左右，客户表示1月8日后没有使用过ETC卡，客户想知道都是哪里的费用，怀疑是多扣费，要求核查解决。事件发生时间点选什么（）
A.3月5日
B.1月8日
C.4月8日
第6题
客户表示1月份通行高速（时间不记得了）称自己走的都是人工通道现金缴费60多元，2月16号ETC有扣费108.42元，要求处理，投诉对象 三级分类 时间点选如何选择（）
A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日
B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日
C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日
D.发行方 重复扣费-现金 进线时间
第7题
客户3月19日来电反映，其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费，仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费，但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款，客户表示重复扣费，要求核实处理。该事件投诉时间应选择（）
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日
第8题
客户2月26日从河北保定麻城北上站，2月26日12时从内蒙古鄂尔多斯包府下站，疫情期间通行，客户3月1日收到扣费，反馈未享受优惠，产生多扣费，要求核查并解决。投诉对象（）时间点选（）三级分类
A.河北/内蒙道路业主 2月26日 为整合扣费
B.河北/内蒙道路业主 3月1日 为整合扣费
C.河北/内蒙道路业主 2月26日 应免未免-免通期间
第9题
关于河南ETC用户反馈通行费争议，延迟扣费（即未通行收到扣费信息）的处理思路（）
A.引导登录车e兴微信小程序核对通行明细清单
B.如客户不配合或者看不懂通行明细清单可生成线下工单
C.如客户不配合或者看不懂通行明细清单可生成线上工单
